Сайт «Решу ЕГЭ» напоминал авторизоваться, чтобы люди получили доступ ко всему сервису:

Некоторые читали уведомление и шли писать в службу поддержки:

Они не знали слово «авторизоваться», поэтому сталкивались с трудностями и тратили время службы поддержки. Возможно, какой-то пользователь ушёл к конкуренту. И это всё из-за того, что одно слово было не в мире обычного человека.