3 заметки с тегом

переговоры

Отбросить эмоции

Частая ситуация: я говорю верный аргумент, а собеседник меня не понимает.

Я понял, из-за чего это происходит. Когда в отношениях вскипают эмоции: я повышаю голос, собеседник закатывает глаза,— отключается мозг. Мы перестаём думать, мы бесимся: обвиняем друг друга в глупости, доказываем, что не дураки.

Поэтому разговор на эмоциях я стараюсь не допустить: слежу за интонацией, не перехожу границы. Если не получается, меняю тему или переношу обсуждение, чтобы дать эмоциям остыть.


См. также:
Джим Кемп. Сначала скажите «нет»

21 ноября   переговоры   эмоции

Как перестать доказывать, что такое дизайн

Дизайнеры Яндекса сказали, что дизайн — это выбор маршрута:

Я впечатлился этим определением и рассказал знакомым. Они не поняли меня: «Что ты несёшь? Тебя зомбировали как Варвару Караулову. Выбор маршрута — это логистика. Дизайн — это просто красивая картинка. Вырастешь, поймёшь».

Я четыре года злился на мир, даже не помогал совет А. Г. «не учить людей жизни». Недавно понял, что делать.


Абстрагируюсь от дизайна, вспомню пресную политику.

Сейчас испортились отношения между братскими странами: Россией и Украиной. Русских телевизор кормит одной информацией, украинцев — другой. В результате родственники конфликтуют из-за разных картин мира и расходятся.

Умные родственники, чтобы не ссориться, договариваются не говорить про политику. Я так же поступаю с определением слова «дизайн».

Как можно не говорить про дизайн

Я считал, что дизайн — везде. Мне казалось, если человек не знает, что такое дизайн, с ним не о чем разговаривать. Но сколько у меня было приятных бесед с обычными людьми? Сколько раз казалось, что я с ними на одной стороне? Ведь не зря говорят: мир не без добрых людей.

Как общаться с недизайнерами

Я представляю, что вся жизнь — это юзабилити-тестирование. Задаю открытые вопросы и внимательно слушаю, не перебивая. При этом не ищу в людях подтверждение своих догадок, а слушаю по-настоящему.

Как извлекать пользу из бесед

Разговоры с обычными людьми помогают понять, как мир воспринимают недизайнеры. Это нужно, чтобы чувствовать народ, быть на одной волне со временем, а это — чтобы делать продукты, которыми небольно пользоваться.

Как не перебивать

Разговаривать с телефоном в руках: записывать в «Заметки» свои переживания и идеи для постов.

Что делать, если вообще не понимают

Я хочу, чтобы меня понимали. И каждый хочет, чтобы его понимали. Так вот я сначала буду для них хорошим собеседником, и после четырёх лет таких «интервью» выслушают меня.


На десерт — Илья Варламов отвечает на вопрос моего поста:

2018   переговоры   термины

Лев Толстой и Джим Кемп

Читаю книгу Льва Толстого «Круг чтения» и нахожу похожие мысли со «Сначала скажите „нет“» Джима Кемпа.

Вот Толстой в 1906 году об эмоциях в переговорах:

Как только мы почувствовали гнев во время спора, мы уже спорим не за истину, а за себя.

Люди не соглашаются с истиной чаще всего оттого, что они чувствуют себя оскорблёнными той формой, в которой предлагается им истина.

Если ты знаешь истину или хотя думаешь, что знаешь её, то передавай её как можно проще, а главное, как можно мягче, любовнее к тому, кому передаёшь её.

2016   переговоры