Ошибка с наглядностью
Женщина в поликлинике хочет записаться к врачу. Для этого она подходит к терминалу.
Чтобы записаться, нужно выбрать тип медицинского полиса. Женщина не понимает, что нужно нажать пальцем на кнопку, и прикладывает пластиковую карту к экрану.
Я считаю, такой ошибки не было бы, если бы терминал больше продумали для пользователя. Например, сделали бы NFC-датчик: человек прикладывает полис — система автоматически распознаёт.