Женщина в поликлинике хочет записаться к врачу. Для этого она подходит к терминалу.

Чтобы записаться, нужно выбрать тип медицинского полиса. Женщина не понимает, что нужно нажать пальцем на кнопку, и прикладывает пластиковую карту к экрану.

Я считаю, такой ошибки не было бы, если бы терминал больше продумали для пользователя. Например, сделали бы NFC-датчик: человек прикладывает полис — система автоматически распознаёт.

Перед входом в супермаркет стоят тележки. Чтобы тележки не украли, их связали между собой.

Чтобы взять тележку, приходится засунуть монету в красный отсек.

Но монеты менее удобны, чем банковские карты. А ещё более удобно прикладывать телефон.