31 заметка с тегом

книги

Краткий конспект книги Тима Харфорда «Экономист под прикрытием»

Ценовое таргетирование

Цель любого бизнеса — выжать больше денег из покупателей. Для этого можно сделать разные ценники для тех, кто чувствителен к цене и не очень. Пример, как с этим изящно справляется меню Старбакса:

Горячий шоколад $2,20
Капучино $2,25
Мокко $2,75
Мокко с белым шоколадом $3,20
Капучино 20 унций $3,40

Или, в переводе:

Горячий шоколад — без наворотов $2,20
Капучино — без наворотов $2,25
Смешайте их — я ведь особенный $2,75
Насыпьте другой порошок — я ведь совершенно особенный $3,20
Налейте больше — я такой жадный $3,40

Производство напитков из вышеприведённого меню обходится Старбаксу примерно одинаково, плюс-минус 5—10 центов.

Жизнь без пробок и грязного воздуха

Когда автор учился в колледже, студенческие клубы устраивали вечеринки. Было два типа билетов. Первый позволял после уплаты на входе пить сколько влезет. Второй был намного дешевле, но их обладатель вместо алкоголя пил прокисший апельсиновый сок. В итоге, одни люди скучали в уголке, а вторые пили больше, чем следовало, вечеринка заканчивалась бардаком.

Если руководство университета решит, что столько пить никуда не годится, и поднимет входную плату, проблема не решится. Некоторые пополнят унылые ряды добровольных любителей сока или совсем перестанут бывать в обществе, но большинство пьющих решат, что вечеринка без выпивки — пустая трата времени, и, возмущаясь, будут опорожнять кошельки.
В университете неправильно поняли проблему. Студенческие вечеринки подогревало не то, что напитки выходили в среднем меньше доллара, а то, что каждый последующий глоток всегда был бесплатным. Так и заторы на дорогах обусловлены не тем, что налог на поездку составляет в среднем меньше доллара, а тем, что следующая поездка обходится почти даром.

Чтобы добиться приемлемой интенсивности вождения, министерству транспорта следует взимать с водителей плату за каждую поездку.

Не надо закрывать фабрики

Кроссовки Найк шьют на фабриках в Азии и Южной Америке. Рабочие трудятся в ужасных условиях: длинный рабочий день, жалкие зарплаты.

Люди в развитых странах сочувствуют рабочим, жалуются на транснациональные компании и выбирают одежду, «свободную от пота».

Но от закрытия потогонных фабрик только вред — работники потеряют работу и станут жить беднее, зарабатывая на местных фабриках, незаконной уличной торговлей, проституцией или прочёсыванием вонючих свалок городов вроде Манилы в поиске утильсырья. Альтернативы фабрике Найка хуже.

Напротив, те страны, что впустили к себе транснациональные компании — например, Южная Корея, — медленно, но верно становятся богаче. Чем больше фабрик открывается в стране, тем сильнее конкуренция между ними за лучших рабочих. Зарплаты растут не потому, что компании щедры — просто у них нет другого способа привлечь хорошие кадры. Местные фирмы перенимают новые методы производства и сами становятся крупными работодателями. Работать на фабрике и получать необходимые навыки становится всё более выгодным делом, вследствие чего развивается образование. Люди покидают деревню, тем самым поднимая зарплату оставшихся до более сносного уровня. Официальные зарплаты проще обложить налогом, а значит, доходы государства увеличиваются, инфраструктура, здравоохранение и образование становятся лучше. Бедность отступает, зарплаты неуклонно растут. С поправкой на инфляцию средний корейский рабочий зарабатывает вчетверо больше, чем его отец двадцать пять лет назад

Импортозамещение убивает

Вопреки расхожему мнению, просто невозможно, чтобы торговля уничтожила все рабочие места и чтобы мы всё импортировали, но ничего не экспортировали. Будь так, нам было бы не на что закупать импортные товары. Чтобы торговля вообще имела место, кто-то в Америке должен делать что-нибудь на продажу во внешнем мире.

Это вроде бы очевидно, но почему-то далеко не всем. Подумаем об американских рабочих, скажем, в Питтсбурге, производящих эти самые дрели. Рабочим платят в долларах. Фабрика арендуется за доллары. Счета за телефон, свет и обогрев выставляются в долларах. Но дрели экспортируются в Китай и продаются там либо используются для производства товаров, и расчёты ведутся уже в китайской валюте, юанях. Себестоимость — в долларах, выручка — в юанях. В какой-то момент юани должны «превратиться» в доллары, чтобы выдать ими зарплату питтсбургским рабочим; но, разумеется, нет никакого волшебного рецепта, как из одной валюты сделать другую. Единственное, что может сделать импортёр в США, это заплатить доллары в обмен на юани, которые он затем использует для закупки импортных товаров. Экспорт платит за импорт.

От торговых барьеров всегда больше вреда, чем пользы, и не только стране, против которой они введены, но и той, что их вводит. Согласно теории сравнительного преимущества Рикардо государство должно производить то, что получается выгоднее. Будущее за свободной торговлей.

28 июня   книги   конспект   экономика

Конспект книги Роберта Чалдини «Психология убеждения»

Три вкусных цитаты

  1. Вместо «Простите, можно мне пройти без очереди? Мне только взять справку» лучше «Можно мне пройти без очереди, потому что я очень спешу?».
  2. Групповое мышление — зло. Люди заинтересованы больше в том, чтобы ладить и соглашаться друг с другом, а не в поиске и критической оценке альтернативных взглядов и идей.
  3. Диффузия ответственности: сотрудник просит по почте помочь, коллеги видят имена остальных получателей, ни у кого не появилось личной ответственности — все решили, что поможет кто-то другой.


50 доказанных способов быть убедительным

1. Как повысить убедительность сообщения, создав аудитории трудности

Колин Эсзот в телевизионной рекламе изменила призыв к действию «Операторы ждут, звоните прямо сейчас» на «Если операторы заняты, пожалуйста, перезвоните» и побила двадцатилетний рекорд домашних продаж. Это сила социального доказательства: когда люди не уверены в том, что делают, они склонны оглядываться по сторонам и выяснять, как поступают окружающие. Поэтому отзывы и работают.

2. Как преобразовать стадное чувство победителей в нечто другое

Отзывы важны, чтобы склонить окружающих на свою строну. Чем больше человек, который оставил отзыв, похож на новую целевую аудиторию, тем сообщение более убедительное. Школьный учитель, который хочет убедить ученика чаще посещать школу, должен попросить рассказать о преимуществах учёбы не отличника, а того, кто выглядит как прогульщик. Ученик подумает: «Если такой же, как я, говорит, что учиться — это круто, то может и мне понравится».

3. Какая распространённая ошибка заставляет сообщения самоуничтожаться?

Эта ошибка — передавать негативную социально доказанную информацию. Надо рассказать аудитории, как следует и как не следует себя вести. И лучше это показать на людях с желательным типом поведения.

4. Когда убеждение даёт обратный эффект, или Как избежать «магическое притяжение среднего»

В городе живут люди. Исследователи прошли по домам и записали показания счётчиков, чтобы узнать расход электроэнергии за неделю. После этого повесили на дверь каждого дома карточку. Она сообщала о потреблении энергии по сравнению со средними показателями. Половина потребляла больше среднего, половина — меньше. Люди посмотрели на таблички и через месяц все сравнялись со средним показателем. Даже те, кто превышал. Поэтому таких надо хвалить, и они останутся с высоким показателем.

5. Почему, когда людям предлагают больше, они начинают хотеть меньше

Слишком большое количество вариантов может ошеломить и в конечном счёте демотивировать. Если ваши клиенты не знают точно, чего хотят,— сократите число вариантов продукции и добьётесь максимального интереса к остальным предложениям.

6. Когда бонус — бремя

Если дарите бонус, например в почтовой рассылке, то укажите цену: «Получите в подарок электронную версию книги „Нет“! Она стоит 200 ₽, но мы отдаём вам бесплатно».

7. Как может новый высококачественный продукт повысить продажи старого

У вас есть ряд продуктов или услуг среднего диапазона. Чтобы сделать его популярнее, предложите сначала более дорогие.

8. Убеждает или парализует страх?

Если люди видят конкретный план действий, что сделать, чтобы избавиться от страха, то они это сделают.

9. Как шахматы учат нас делать верные шаги

Люди лучше реагируют на наши просьбы, если мы первыми сделаем что-то для них.

10. Какие предметы в офисе помогут стать влиятельным

Чем более персонализирована ваша просьба, тем вероятнее, что вы найдёте того, кто согласится её выполнить.

11. Зачем ресторанам отказываться от корзины с мятными леденцами

Чтобы быть уверенным, что ваш подарок или услугу высоко оценят, подумайте: что для клиента по-настоящему персонифицировано, значимо и неожиданно.

12. Как управлять без поводьев?

Когда мы ручаемся поддержкой других людей, мы должны предложить им помощь искренне и бескорыстно. Такой подход лучше поощрений: «Помоги мне сейчас, а потом я тебе что-то сделаю».

13. На что больше похоже одолжение — на хлеб или на вино

Вам помогли — вы воспринимаете помощь как очень ценную сразу после того, как её получили, но со временем ощущение ценности снижается. Вы помогли человеку — сразу после оказания помощи придаёте меньшую ценность, но со временем она возрастает. Способ напомнить о ценности услуги: «Уверен, что если я окажусь в такой же ситуации, вы сделаете для меня то же самое».

14. Почему стратегия «Нога в двери» позволяет перешагнуть через многое?

Лао-Цзы: «Путь в тысячу миль начинается с первого шага». (В книге почему-то написано, что автор цитаты — Конфуций.) Начните с лёгкого и постепенно втянетесь в дело.

15. Как стать мастером-джедаем социального влияния

В дизайн-студию пришёл директор интернет-магазина: «Хотим, чтобы вы сделали новую версию». Дизайнеры понимают, что лучше них её никто не сделает: они знают о дружелюбном интерфейсе, о почтовой рассылке, что интерфейс — зло, поэтому напоминают клиенту: «Мы знаем, что существует множество дизайн-студий и вам есть из чего выбирать, поэтому благодарим вас за выбор именно нашей студии». При таком навешивании ярлыка уверенности в этой дизайн-студии директор почувствует ещё бóльшую уверенность в правильности выбора.

16. Как простой вопрос обеспечивает поддержку вам и вашим идеям

В ресторане был процент неявок: люди, которые заказали стол, но не оплатили бронирование и не позвонили, чтобы его отменить. Владелец ресторана снизил его: изменил слова регистратора при приёме заказа. Было: «Пожалуйста, позвоните, если захотите отменить заказ». Стало: «Сможете ли вы позвонить, если захотите отменить заказ?» Почти все клиенты ответили «да» и тем самым взяли на себя обязательство. Затем почувствовали необходимость выполнить взятые на себя обязательства. Число неявок снизилось с 30 до 10 процентов.

17. Что является активной составляющей долгосрочных обязательств

Небольшое, но психологически значимое действие (получение активного письменного обязательства от наших детей, соседей, друзей, партнёров или самих себя) превратит настойчивые просьбы исполнить обязательства, которые окружающие искренне собираются выполнить, но почему-то до этого никогда не доходит, в эффективную стратегию влияния на окружающих.

18. Как постоянство победить постоянством?

Пожилые больше склонны к последовательности. Если работаете с ними, то чтобы их убедить, продуктивный способ — похвалить за ранее принятые решения и описать их как правильные «на тот момент, когда их принимали». Указание, что они правильно сделали предыдущий выбор «на основании доказательства и информации, которую имели в то время», поможет освободить их от предшествующий обязательств и позволит сосредоточиться на вашем предложении без того, чтобы потерять лицо и показаться непоследовательным.

19. Какие советы по технологии убеждения позаимствовать у Бенджамина Франклина

Франклин работал в законодательном органе штата Пенсильвания. Его раздражал коллега своей стойкой политической оппозицией и враждебностью. Франклин написал ему записку, выражая желание изучить редкую и интересную книгу его библиотеки и  спрашивая, не будет ли он так любезен, чтобы одолжить её на несколько дней. Коллега немедленно прислал, Франклин вернул через неделю с выражением благодарности. Когда они встретились в палате в следующий раз, нелюбимый коллега заговорил с ним (чего никогда не делал) очень вежливо, и с тех пор они стали друзьями до самой смерти. Старый афоризм: «Тот, кто однажды сделал нам одолжение, сделает его ещё раз и с большей охотой, чем тот, кто вам обязан».

20. Когда небольшая просьба может привести к длительным взаимоотношениям

Когда людей просят пожертвовать (даже тех, кто каким-либо образом хотел бы поддержать благотворительность), они отвечают отказом, потому что не могут позволить себе пожертвовать много и предполагают, что небольшие суммы не помогут. Исходя из этих рассуждений, авторы книги решили, что один из способов убедить людей пожертвовать — сообщить, что помогут даже маленькие суммы: «Помогут даже десять рублей». Если вы не благотворительный фонд, то дизайнер. Вот что полезно сказать занятому клиенту, чьё мнение лучше узнать заранее: «Даже краткий первоначальный телефонный звонок поможет обсудить новый сайт».

21. Начинать с низкого старта — или с высокого? Что заставляет людей покупать

Вы участвуете в конкурсных торгах. Сделайте низкую стартовую цену — все захотят купить дёшево, набежит народ — все подумают: «Сколько людей! Должно быть этот товар очень ценный!» и купят у вас за высокую цену.

22. Как себя показать и позёром не выглядеть

Вы дизайнер и делаете очень хорошие интернет-магазины. Если расскажите об этом собеседнику — прослывёте хвастуном. Если расскажет о вас коллега, то собеседник убедится, что вы хороший дизайнер.

23. Почему опасно быть самым умным человеком в комнате

Потому что вы не обращаетесь за советом. А именно коллективный поиск информации приводит к успеху.

24. Чему научит капитанизм

Обычно авторитетами становятся умные ребята. Они отлично работают. Но когда просят помощи у членов команды, а члены команды не могут отстоять своё мнение, образуется порочный круг. Он приводит к ухудшению качества решений, неправильному выбору и ошибкам, которых вполне возможно было бы избежать. Спасёт ситуацию совместное руководство, при котором приветствуются возражения высококвалифицированного персонала.

25. Как могут взаимоотношения в коллективе привести к чудовищным катастрофам

Групповое мышление — зло. Люди заинтересованы больше в том, чтобы ладить и соглашаться друг с другом, а не в поиске и критической оценке альтернативных взглядов и идей. Чтобы улучшить групповое мышление, надо поощрять критику и скептицизм по отношению ко всем точкам зрения, особенно от лидера группы.

26. Кто умеет лучше убеждать — адвокат дьявола или истинный нонконформист

Хорошая политика для лидера — создать и поддерживать условия работы, при которых сотрудникам и подчинённым разрешается открыто не соглашаться с точкой зрения большинства. Такой подход приводит к более инновационным решениям сложных проблем, повышает моральный дух сотрудников и, в конечном счёте, повышает доходы. И нонконформисты убедят всех.

27. Когда правильный путь неправилен

Значительную часть программы обучения следует посвятить тому, какие ошибки совершены в прошлом и как их избежать. После изучения случаев, видео, иллюстраций и личных свидетельств ошибок надо обсудить, какие действия было бы целесообразно предпринять в этих и похожих ситуациях.

28. Как превратить слабость в силу

В начале скажите о своём мелком недостатке, чтобы заслужить доверие потенциального клиента. После этого легче убедить, что хорошие качества вашего предложения превосходят конкурентов.

29. Какие ошибки заставляют раскошелиться

Надо говорить о недостатках, чтобы вам поверили. Но чтобы нейтрализовать, после обсуждения недостатка скажите о связанном с ним достоинством.

30. Когда нужно признать, что вы были не правы

Берите на себя ответственность за свои ошибки, признавайте, что вы были не правы, и действуйте по плану: покажите, что можете контролировать ситуацию и правильно её разрешить. Вас посчитают способным победить трудности и честным.

31. Когда порадует неработающий сервер

Когда люди узнают причину проблемы, то думают, можно ли было её избежать. А несчастные случаи, вызванные ошибками людей, не представляются неизбежными, в отличие от вызванных техническими неполадками. И говорите причину.

32. Как сходство меняет результат

Потенциальные клиенты более восприимчивы к уговорам продавца, если он похож на них: именем, убеждениями, местом рождения, учёбы. Указание на сходство бывает первым шагом, чтобы разрешить конфликт с сотрудниками или соседом. В беседе, прежде чем делать предложение или устраивать презентацию, скажите о сходстве, и собеседник будет лучше к сам относится.

33. Как имя определяет судьбу

Тяготение к вещам, названия которых схожи с нашими именами, влияет на выбор профессии и место жительства. Если вы разрабатываете продукт для определённых клиентов, используйте силу естественного притяжения людей к тому, что напоминает их, и ищете такое название.

34. Как получить чаевые от тех, кому мы их даём

Когда официант повторяет слова клиента без перефразирования, кивка и «Ок», это увеличивает чаевые. Зеркальное отражение другого человека приводит к щедрости из-за нашей природной склонности предпочитать людей, которые похожи на нас. Зеркальте поведение собеседника на переговорах и повысите доверие.

35. Какая улыбка заставит мир улыбаться в ответ

Два открытия из эксперимента. Первое: клиент испытывал удовлетворение, когда сотрудница гостиница выполняла свои обязанности хорошо, в сравнении с тем, когда выполняла плохо. Второе: когда сотрудница работала плохо, искренность улыбки не влияла на удовлетворённость клиента. Но когда работа выполнялась хороша, сотруднице с хорошей улыбкой давали более высокую оценку. И как сказал Бенджамин Франклин: «Ищите в каждом хорошие качества».

36. О чём расскажет чрезмерный запах кухонных полотенец

Верный способ заставить покупателей сказать «да» вам, а не конкурентам,— подчеркнуть уникальные свойства продукта. Когда есть ограничение, дефицит, люди больше ценят.

37. Что можно выиграть, утратив

В 1985-м году «Кока-кола» заменила традиционный рецепт на новый, люди не смогли иметь старую колу, и тогда предпочтительной стала она. «Воспользуйтесь этой возможностью попробовать нашу новую продуктовую линейку с 20-процентной скидкой» → «Не упустите возможность попробовать нашу новую линейку продуктов с 20-процентной скидкой». Представьте идею в виде потери, а не экономии, и повысите её эффективность.

38. Какие два слова повышают вашу способность убеждать

В течение жизни за словами потому что следует позитивное обоснование (например, «…потому что он ни разу не срывал сроки»). Благодаря такой постоянной ассоциации слова получают силу убеждения. Вместо «Простите, можно мне пройти без очереди? У меня всего пять страниц» лучше «Можно мне пройти без очереди, потому что я очень спешу?». И можно сказать чепуху после потому что. Когда ставки низки, люди быстрее принимают решение, не тратя время на долгое обдумывание. Но при более высоких ставках задумываются над причинами и принимают их во внимание. Объясняйте причину своей просьбы. Старайтесь, чтобы вам говорили потому что. Эффективный способ укрепить деловые связи — попросить клиентов описать, почему им нравится работать именно с вашей компанией.

39. Когда просьба обосновать является ошибкой?

Вы хотите попросить вашу аудиторию назвать несколько причин в подтверждение вашей позиции. Перед этим важно подумать, насколько легко они сделают это. Если задача трудная, попросите назвать одну-две причины. Вы можете попросить аудиторию назвать большое количество причин в пользу предложения вашего конкурента. Чем тяжелее будет придумать эти причины, тем лучше на их фоне будут выглядеть ваши товары. Если вас просят представить какое-нибудь удовольствие, желание испытать это его усиливается, только если его легко представить. В хорошей рекламе человек легко представляет себя в предполагаемой ситуации.

40. Как простота названия повышает ценность продукта

Чем легче прочесть и произнести название вашего проекта, тем больше вероятность при прочих равных условиях, что ему дадут положительную оценку. Аргументы будут убедительнее, если они написаны хорошим почерком или напечатаны удобным для чтения шрифтом. Это работает, потому что читатели переносят трудность чтения сообщения на ощущение убедительности. Если вы используете слишком сложный язык, собеседник из-за трудности понимания считает ваши слова менее убедительными и вас менее умным.

41. Как стихи придают убедительность

Используете рифму в лозунге — повышаете привлекательность сообщения и вызываете ощущение правдивости.

42. Что бейсбол может рассказать об убеждении

Принцип перцептивного контраста: то, что люди испытывают при первом действии, влияет на ощущение при следующем.

43. Как получить фору в вопросах приверженности

Люди более привержены к программам и заданиям, если дать подтверждения, что они уже сделали первые шаги.
Когда программа начата, но не закончена, у человека больше мотивации её закончить, чем не начатую программу. И чем люди ближе к цели, тем больше стараются.

44. Как убедит коробка карандашей

Эффективны неожиданные названия («зелёный, как лягушонок»), потому что они как головоломка. А это обычно приводит к тому, что люди рассматривают несколько аспектов продукта — в частности, положительных. Эффективны тоже неоднозначные имена («миллениум оранжевый»). Они не говорят ничего о себе, поэтому стимулируют людей выяснить, что производили имели в виду. Также это заставляет думать о положительных аспектах, которые компания подчёркивает.

45. Как составить сообщение, чтобы оно работало, работало и работало

Повесили плакат «Не пейте много» — сделайте так, чтобы люди вспоминали о нём, когда употребляют алкоголь. Напоминание — гарантия, что ваше сообщение работает.

46. Какой предмет убедит людей подвергнуть сомнению свои ценности

Ставьте зеркала. Они убедят окружающих вести себя более социально желательным образом. Если установить зеркала нельзя, есть два других способа. Первый: попросить назвать имена (как вариант, надеть бейджики). Второй: повести картину, на которой нарисованы глаза. В целом, ваши это глаза или чужие не так важно. Важно, что есть ещё пара глаз, которые смотрят со стороны.

47. Оказывает ли печаль отрицательное влияние на результаты переговоров

Прежде чем принять важное решение, начать важные переговоры или ответить на возмущённое письмо по электронной почте, поймите, в каком эмоциональном состоянии находитесь. Если недавно были эмоциональные переживания (даже если думаете, что они не повлияют на вашу способность принимать решения), надо воздержаться. Небольшая задержка поможет остыть эмоциям и сделать более рациональный выбор. Если были переживания у собеседника, то вы, предлагая отложить встречу, укрепляете отношения, показываете благородство, заботу и мудрость — бесценные качества для тех, кто хочет быть более убедительным.

48. Как эмоции меняют эффективность убеждения

Эмоции делают людей менее чувствительными к различиям между величинами. Люди с большей вероятностью заметят наличие или отсутствие эмоционально нагруженного предложения, чем на конкретные цифры. Если на вас влияют, сконцентрируйтесь на числах.

49. Что заставляет людей верить всему, что они читают

Когда ставки высоки, люди внимательны и мотивированы, чтобы отвергнуть невыгодное заявления. Но когда человек устал, он склонен к большей доверчивости из-за снижения когнитивной энергии и мотивации, которое вызвано истощением. Также люди теряют бдительность, когда их отвлекают. Поэтому принимайте решение на свежую голову.

50. Повышают ли «три-мет лаборатории» ваше влияние

У вас есть презентация сайта. Хотите провести её для нового клиента. Не рекомендуется проводить сразу после ланча или позже в тот же день. Хорошее время — ранее, когда клиенты только выпили утренний кофе. Но если вы не можете выбрать время, угостите собеседника кофе, и он будет более восприимчив, при условии, что ваши аргументы обоснованы.

Влияние в 21-м веке

Влияние через интернет

Переговоры по электронной почте снижают вероятность обмена личной информацией, которая помогает установить более телесный контакт. В итоге, из-за общения по электронной почте плохой результат переговоров.

Если перед переговорами немного лучше узнать своего партнёра по переговорам и рассказать ему кое-что о себе, увеличиваете и деньги.

Как правило, женщины больше, чем мужчины, ориентированы на построение близких отношений с однополыми сверстницами. Поэтому женщин при общении со сверстницами легче убедить лицом к лицу, чем по электронной почте. Убеждение мужчин не зависит от коммуникаций в общении с женщинами.

При письменной связи адресату труднее понять сообщение, потому что он не слышит тона голоса говорящего человека.

Диффузия ответственности: сотрудник просит по почте помочь, коллеги видят имена остальных получателей, ни у кого не появилось личной ответственности — все решили, что поможет кто-то другой. А надо просить человека так, чтобы думал, что только он поможет,— лично.

Вы книжный магазин. Поставьте на сайте на странице книги сравнение цен с другими магазинами — вызовете доверие (нечестные люди не идут против своей выгоды) и заработаете любовь за возможность сравнения цен в одном месте, потому что это экономит время и усилия.

Хороший фон сайта поможет выставить сильные стороны продукта. У вас интернет-магазин диванов, поставьте на фон фотографии пушистых облаков на голубом — люди скорее купят более удобный диван, а значит более дорогой. Если поставите на фон фотографии денег, люди купят более скромный диван.

Глобальное влияние

Люди из разных культур думают по-разному.

В одном эксперименте изучали добровольную готовность сотрудников помочь попросившему о помощи коллеге справиться с работой.

Американские сотрудники более склоны к обмену услуг: «Что этот человек сделал для меня?».

Немецкие сотрудники чтят правила организации: «Соответствует моя помощь этому сотруднику официальным правилам, принятым инструкциям и нормам?»

Испанские сотрудники преданы к друзьям, независимо от статуса: «Этот человек как-нибудь связан с моими друзьями?»

Китайские сотрудники преданы лицам с высоким статусом: «Связаны ли эта просьба с кем-то в моём подразделении, особенно с тем, кто занимает высокое положение?»

Есть индивидуалистические культуры: США, Великобритания, страны Западной Европы. В рекламе для таких странах подчеркните преимущество товара для самого покупателя. «Подари себе свежее дыхание».

И есть коллективистские культуры: страны Азии, Южной Америки, Африки и Восточной Европы. В рекламе для таких стран подчеркните преимущество для окружающих. «Поделись освежающим дыханием с другими».

Выполнение первоначальной просьбы влияет больше на последующее участие американцев, чем азиатов.

В индивидуалистических культурах люди уделяют больше внимания информационной функции общения, в коллективистских культурах — поддержанию отношений.

Азиатам в общении важна обратная связь. Дайте её: «Понимаю», «Да».

Этика влияния

Те, кто зарекомендовал себя не заслуживающим доверия, вряд ли смогут его вернуть.

Лучше потерпеть и жить остальную жизнь счастливо, чем сразу нажраться и умереть.

Влияние в действии

После прочтения книги наши попытки влиять на окружающих основываются не только на интуиции и опыте. Теперь опираемся на подтверждённые научные факты.

2019   книги

Конспект книги Гэвина Кеннеди «Договориться можно обо всем»

Три вкусных цитаты

  1. Добровольные уступки не смягчают другую сторону — они делают её позицию более жёсткой.
  2. Если продавец пишет «торг уместен», значит, он не уверен насчёт цены настолько, что согласен на меньшее ещё до начала переговоров.
  3. Не рассказывайте о своих нуждах — рассказывайте им о выгодах, которые у них появятся, если они дадут вам то, в чем вы нуждаетесь.


Ваши первые переговоры происходили не в конференц-зале, а на кухне.

Дети убеждены: всё, чего они хотят, не стоит абсолютно ничего. Единственная помеха на пути к желаемого — родители. Поэтому дети требуют с них без устали.

Самая худшее — принять первое предложение.

«Если клиент согласился с ценой с первого раза, значит, я мог запросить больше?» — принятое сходу предложение — без усилий, без торговли — подрывает веру в совершенную сделку и в самих себя.

Не просто жалуйтесь, а договаривайтесь с «обидчиком», что бы для вас исправило ситуацию.

Не смягчайте предлагаемые условия, пока не получили предложение другой стороны.

Добровольные уступки не смягчают другую сторону — они делают её позицию более жёсткой.

Сбейте ожидания своим шоковым, но реалистичным первым предложением.

Способ жёстко стартовать в переговорах — воспользоваться песенкой Матушки Хаббард. Тактика состоит в том, чтобы убедить продавца одновременно в двух моментах:

  1. Вы действительно хотите купить его товар.
  2. У вас нет ресурсов, позволяющих принять его первоначальную цену.

Если продавец пишет «торг уместен», значит, он не уверен насчёт цены настолько, что согласен на меньшее ещё до начала переговоров. Продавец хочет быстрее избавиться от вещи.

Жёсткость провоцирует ответную мягкость.

Если вы сбросите 20 % с цены, я тут же оформлю заказ.

«Тяжёлый» переговорщик повышает голос — так он пытается навязать вам уступки.

Поведение другой стороны не влияет на результат переговоров. На результат влияют критерии: вескость аргументов другой стороны и принципы взаимообмена.

Террористов в захваченном на земле самолете обескураживает, что аэропорт продолжает работать, как ни в чём не бывало.

Субъективное восприятие переговорщика гораздо важнее, чем объективные обстоятельства сами по себе.

Когда мы делаем других источником наших требований, нам легче заявить об этих требованиях в переговорах. «Мой муж сказал, чтобы я получила за телефон минимум 15 000 рублей».

Магазин накручивает цены. Явное тому доказательство — распродажи.

Цена какого-то предмета — это столько, сколько человек готов за него заплатить. Покупатель сравнивает степень полезности вещи для себя с суммой денег, которую за эту вещь требует продавец.

Если другой стороне не нравится цена, назовите другую цену вместе с другим пакетом соглашений.

Офис на 82-м этаже небоскрёба с роскошной мебелью и вежливым персоналом — ловушка, чтобы вы согласились на худшие условия.

Одна сторона угрожает — другая отвечает тем же. В результате, отношения разрываются.

Чтобы не умереть от угроз, не работайте только с одним клиентом.

Предлагая сделку, человек говорит в той или иной форме: «Дай мне то, что мне нужно — и ты получишь то, что нужно тебе».

Не рассказывайте о своих нуждах — рассказывайте им о выгодах, которые у них появятся, если они дадут вам то, в чем вы нуждаетесь.

2019   книги   конспект   переговоры

Конспект книги Михайя Чиксентмихайи «Поток. Психология оптимального переживания»

Три вкусных цитаты

  1. Каждый ребёнок действует спонтанно, самозабвенно погружаясь в занятия, пока ему не начинает мешать развивающееся самосознание.
  1. Слава, деньги не сделают счастливым. Важнее всего, что мы сами думаем о себе и происходящем с нами.
  1. Если человек ставит перед собой достаточно сложную цель, из которой логически следуют остальные цели, и если он направляет всю свою энергию на развитие навыков, необходимых для достижения этой цели, тогда чувства и действия придут в состояние гармонии и разрозненные части жизни соединятся вместе.


Новый взгляд на счастье

2300 лет назад Аристотель говорил, что человек больше всего на свете желает счастья. С тех пор мир изменился, но несмотря на потрясающие научные достижения люди приходят к ощущению, что их жизнь потрачена впустую.

Что нужно делать, чтобы чувствовать себя счастливым? Эта книга исследует эту древнюю проблему.

Неверное мнение, что лучшие моменты в жизни приходят в состоянии расслабленности. Наилучшие моменты случаются, когда тело и разум напряжены до предела, чтобы добиться чего-то трудного и ценного. Это и называют оптимальным переживанием.


Полки книжных магазинов наполнены литературой, как стать богатым, найти любовь и похудеть. Они рассказывают, как решить отдельно взятую узкую проблему. Но эти книги не могут дать рецептов счастья. Потому что важнейшее условие оптимального переживания — способность постоянно контролировать происходящее в сознании, это достигается лишь личными усилиями.

В процессе эволюции каждое человеческое общество приходило к осознанию своего одиночества в мире и ненадёжности жизни. Чтобы сделать хаотические силы окружающей природными доступными для понимания и управления, люди создавали мифы и верования.

Жизнь проходит, и на смену молодости, полной надежд, приходит отрезвляющая зрелость, и перед нами острее встаёт вопрос: «И это всё?»

Дорогие автомобили, престижные должности, наркотики, религия — временное решение проблемы отсутствия смысла жизни.

Хотя человечество заметно продвинулось вперёд в техническом прогрессе и накоплении материальных благ, особых успехов в улучшении внутреннего содержания нашей жизни не достигло.


Мы вырастаем в уверенности, что наиболее важные события нашей жизни предстоят в будущем. Учителя убеждают студентов, что польза от скучных занятий станет очевидна после, когда они начнут искать работу. Философ Эмерсон: «Мы всё время готовимся к жизни, но никогда не живём».

Цивилизация построена на подавлении индивидуальных желаний. Суть социализации: сделать человека зависимым от общественного контроля, заставить его предсказуемо реагировать на вознаграждение и наказание. В 16 веке турецкие султаны завлекали в армию: обещали новобранцам, что они смогут безнаказанно насиловать женщин в завоёванных странах.

Стремление к удовольствию — реакция, заложенная в генах для выживания вида, а не личной выгоды. Мы испытываем от еды удовольствие, оно гарантия, что организм получил необходимые питательные вещества. То же самое с радостью от секса, это установка на продолжение рода.

Влечение мужчины к девушке — основанный на физических реакциях рефлекс; сознательные планы играют минимальную роль. Но если безоговорочно следовать генетическим и социальным инструкциям, становимся беспомощными игрушками внешних сил. Школу и банки объединяет с владельцами казино и наркодельцами желание сделать нас зависимыми от социальной системы и использовать нашу энергию в своих интересах.

Решение проблемы: не стремится к вознаграждениям социума, заменить их на удовольствия в нашей власти.

Боль и удовольствие возникают в сознании и существуют только в нём. Эпиктет: «Люди боятся не самих вещей или событий, но того, как они воспринимают их».

Анатомия сознания

Сознание — не мистическое явление, оно существует благодаря работе нашей нервной системы. Но мы можем действовать независимо от генетических инструкций.

Функция сознания: сбор и обработка информации о том, что происходит снаружи и внутри организма, на которой основывается дальнейшие реакции. Без сознания мы реагировали бы на полученную информацию инстинктивно.

За тысячелетия эволюции нервная система человека стала настолько сложной, что научилась влиять на свои состояния. Человек может просто изменять содержание сознания и сделать себя счастливым или несчастным вне зависимости от того, что происходит «снаружи».

«Феноменологическая модель сознания на основе теории информации». Осознавать — это признавать, что существуют определённые осознаваемые события (ощущения, чувства, мысли, намерения) и что мы можем их направлять.

Сознание отражает происходящее избирательно, интерпретируя события и навязывая им свою реальность. По сути, отражение, создаваемое сознанием, мы называем жизнью.

Силы, которые упорядочивают информацию в сознании, называют намерениями или интенциями.

Границы возможностей сознания

Человеческий мозг одновременно может обрабатывать в среднем около семи бит информации — это могут быть отдельные звуковые или визуальные сигналы, различаемые сознанием оттенки эмоций и мыслей. При этом минимальное время, необходимое сознанию, чтобы отличить один сигнал от другого,— ~ 1/18 секунды.

Для усвоения содержания устной речи необходимо перерабатывать около 40 бит информации в секунду, хотя предел — 126 б/сек.

Внимание как психическая энергия

Информация попадает в наше сознание потому, что мы намеренно концентрируемся на ней.

Некоторые умеют эффективно использовать этот бесценный ресурс, другие тратят впустую.

Разнообразие структур внимания становится очевидным, если сравнивать их у разных культур и профессий. Так, охотники-эскимосы умеют различать десятки видов снега, улавливать малейшие изменения в силе и направлении ветра.

Внимание определяет, что будет в сознании. Поэтому без внимания невозможна никакая работа, и в процессе работы оно растрачивается.

Войти в себя

Наше Я существует в пределах нашего сознания. В сознании тех, кто нас знает,— лишь его варианты.

Внимание формирует личность, а личность направляет внимание. 14-летний школьник наткнулся лекцию Артемия Лебедева, ощутил, что этот опыт стоит того, чтобы пережить снова, и преобразовал случайное событие в структуру целей: больше узнать о дизайне, изучить портфолио студии, прочитать книги, сделать проекты, стать дизайнером. Эта структура превратилась в центральный элемент личности и направляла внимание на дизайн.

Беспорядок в сознании: психическая энтропия

Когда входящая информация нарушает упорядоченность нашего сознания, подвергая опасности структуру целей и приоритетов, мы оказываемся в состоянии внутреннего беспорядка, или психической энтропии.

Упорядоченное сознание: состояние потока

Если поступающая в сознание информация в согласии с внутренней структурой целей, психическая энергия течёт без всяких препятствий. «Всё идёт, как надо». Положительная обратная связь укрепляет личность и погружает в работу.

Усложнение и рост личности

После переживания состояния потока личностная организация становится сложнее. Именно в возрастании сложности личностный рост.

Сложность — результат двух масштабных психологических процессов: дифференциации и интеграции. Первый предполагает движение к уникальности, отделённости от других, второй — к единению с другими людьми, надличностному единству идей и концепций. Настоящая сложность возможно только тогда, если личность вкладывает равное количество психической энергии в оба эти процесса и избегает эгоизма и конформизма.

Личностный рост происходит следующим образом. Мы развиваемся, когда действуем ради самой деятельности, а не когда руководствуемся внешними побуждениями. Если мы выбрали цель и сконцентрировали на ней всю психическую энергию, всё, что будем делать, принесёт радость. И вкусив эту радость однажды, мы устремимся ощутить её снова с удвоенными усилиями. Личность становится сложной после переживания потока.

Радость и качество жизни

Две основные стратегии для улучшения качества жизни:

  1. Попытаться подстроить внешние условия под наши цели.
  2. Изменить восприятие нами внешних целей так, чтобы они лучше соответствовали нашим целям.

Пример. Важный компонент счастья — ощущение безопасности. Чтобы его повысить, переезжают в безопасный район или признают, что некоторый риск неизбежен, и учатся получать удовольствие от не вполне предсказуемого мира. Но ни одна из этих стратегий не будет эффективной, если пользоваться ей одной.

Слава, деньги не сделают счастливым. Важнее всего, что мы сами думаем о себе и происходящем с нами.

Удовольствие и умение переживать радость

Удовольствие — это чувство, которое возникает, когда в наше сознание поступает информация об удовлетворённости потребности. Потребность должна быть обусловленна биологической программой или социальными стереотипами. Получение удовольствия не требует психической энергии.

Но удовольствие не приносит счастья. Питание, сон, отдых, секс восстанавливают порядок в сознании после того, как удовлетворились потребности организма, вызывающие психическую энтропию.

Важнее переживание радости. Радостное событие — когда человек не только удовлетворил свои потребности или желания, но и вышел за пределы привычных схем действия. Радость приносит напряженная игра в теннис или чтение книги, предлагающей неожиданный взгляд на вещи — то, что требует специальной концентрации внимания.

Из чего состоит переживание радости

Люди занимаются разными вещами, но описывают похоже ощущения в моменты, когда особенно успешно занимались любимым делом.

Восемь основных компонентов переживания радости:

  1. Задача, которую ставит себе человек, должна быть для него посильной.
  2. Он должен иметь возможность сосредоточиться.
  3. Концентрация появляется, когда задача даёт чётко сформулировать цели.
  4. Концентрация появляется, когда задача даёт немедленно получить обратную связь.
  5. В процессе деятельности увлечённость субъекта настолько высока, что он забывает о повседневных тревогах и проблемах.
  6. Занятия, приносящие радость, позволяют человеку ощущать контроль над своими действиями.
  7. Осознание своего Я в момент совершения действия как будто исчезает, зато после окончания потокового эпизода становится сильнее, чем раньше.
  8. Изменяется восприятие времени.

Условия потока

Потоковые занятия

Человек не может долго делать и одно и то же и получать наслаждение. Чтобы избежать скуки, он должен ставить себе более сложные цели и, достигая их, совершенствовать навыки.

Поток и культура

Индейцы-шушвапы почувствовали, что наступает момент, когда жизнь теряет смысл: становится предсказуемой, мирной и сытной,— поэтому всё племя каждые 25-30 лет переселяется в другое место.

Поток мотивирует, но не гарантирует добродетельности тех, кто его испытывает. Фашистская идеология предложила привлекательные правила игры гражданам европейских государств в условиях экономической депрессии и культурных потрясений 1920-х годов.

Мы имеем вокруг множество способов развлечься, но продолжаем скучать и испытывать непонятное разочарование. Нужно уметь пользоваться возможностями и перестраивать сознание.

Аутотелическая личность

Дефицит внимания препятствует эффективному обучению и способности испытывать состояние потока.

Препятствия на пути достижения состояния потока:
генетические особенности темперамента, отвечающие за способность к концентрации психической энергии,
чрезмерная сосредоточенность на себе.

Два вида социальной патологии, которые мешают достичь поток:

  1. Аномия. «Отсутствие правил»; когда нет уверенности, что заслуживает общественного одобрения.
  2. Отчуждение. Когда общество принуждает людей действовать против их целей.

Тело и поток

Когда обычная физическая функция, например бег, совершается целенаправленно, по правилам и требует умений, соответствующих сложности задачи, она превращается в потоковое занятие.

Поток мысли

Как и физическая способность, каждая мыслительная операция может приносить радость.

«Матерь сознания»

Память — древнейшая психическая функция, которая лежит в основе всех умственных процессов. Без запоминания человек не смог бы следовать правилам, без чего любые ментальные операции не были бы возможны. Нет памяти — нет потока.

Игры разума и их правила

Не только память необходима, чтобы упорядочивать сознание. Бесполезно запоминать факты, если они не встраиваются в систему. Кирпичики системы — слова, они делают возможным абстрактное мышление и повышают способность разума хранить информацию. Без таких упорядочивающих систем самая ясная память не помогла бы сознанию от хаоса.

Философия и наука существуют потому, что мышление приносит удовольствие.

Если мы впадаем в зависимость от телевидения, наркотиков и веры в политическое или религиозное спасение, то это происходит в первую очередь потому, что нам не на что опереться. Каждый должен сам решить, будет ли порядок восстановлен внешней силой, над которой мы не властны, или ему удастся справиться своими силами, благодаря собственным знаниям и умениям.

Игра слов

Сочинение стихотворений или эссе даёт разуму упорядоченное средство самовыражения, позволяет записать события и переживания, чтобы легче оживлять их в памяти в будущем.

Дружба с Клио

Упорядоченные записи о прошлом улучшают качество жизни.

Занятия историей могут превратиться в потоковую деятельность. Знание, навязываемое извне, встречает сопротивление и не приносит радости. Но как только человек дает себе труд разобраться, какие прошлого вызывают у него интерес, и решает исследовать их глубже: сосредоточиться на деталях, в которых для него есть личностный смысл,— изучение истории превращается в неисчерпаемый источник потоковых переживаний,

Радости науки

Ученых влечет азарт разгадывания интеллектуальных загадок, а потом уже награды и слава.

Для многих великих ученых наука была хобби, они занимались ей потому, что приносила радость работа с изобретенными ими методами. Грегор Мендель был священнослужителем, интересовался садоводством, и его эксперименты заложили основы генетики.

Мыслительный процесс, который делает науку привлекательной, доступен каждому. От вас требуется немного любопытства, внимательности, тщательности в обработке результатов и смелости, чтобы видеть в исследуемом явлении закономерности.

Наука улучшает качество жизни.

Любовь к мудрости

Греческое слово «философия» в дословном переводе — «любовь к мудрости».

Если человек записывает свои мысли, руководствуясь внутренней потребностью разобраться в изучаемой проблем, пытаясь ответить на задаваемые себе вопросы, значит, этот философ-любитель научился получать удовольствие от трудного и приносящего удовольствие занятия.

Любители и профессионалы

Раньше «любитель» и «дилетант» обозначали человеку, который получает радость от того, что делает. Теперь эти слова чуть ли не оскорбительные, важно не качество опыта, а достижения.

Стать ученым-любителем есть смысл, чтобы развить мыслительные навыки и упорядочить сознание с помощью умственной дисциплины, а не соперничать с профессионалами на их поле.

Век живи — век учись

Многие прекращают учиться, как только заканчивают школу, потому что пятнадцать лет принуждения к знаниям несут слишком много отрицательных эмоций.

Однако человек, который не использует мыслительные способности, не достигнет подлинной свободы. На мышление будет влиять мнение соседей, газеты и телевизор.

Цель учебы не в оценке, дипломе или хорошей работе. Человек учится, чтобы понять, что происходит вокруг, и понять в этом личностный смысл.

Работа как поток

Старая итальянская пословица: «Труд облагораживает человека, он же превращает его в животное».

Зигмунд Фрейд дал рецепт счастья: «Любить и работать»:

Аутотелические труженники

Работа может приносить радость. Даже если работа скучная, однообразная и бессмысленная.

Аутотелические профессии

Чтобы улучшить качество жизни с помощью работы, необходимо следовать двум взаимодополняющим стратегиям:

  1. Перестраивать деятельность так, чтобы напоминала потоковую активность.
  2. Помогать людям развивать в себе аутотелические черты, учить распознавать возможности для действия, оттачивать мастерство, ставить достижимые цели.

Парадокс работы

Парадокс. Работа ставит перед людьми задачи, требующие актуализации их навыков и умений; в результате они чувствуют себя более счастливыми, сильными, креативными и удовлетворёнными. В свободное время передними, как правило, не стоит никаких задач, их способности не задействованы, и потому они скучают и чувствует себя а печальными, слабыми и неудовлетворёнными. При этом люди стремятся поменьше работать и побольше отдыхать.

Апатия вызвана не физическим или психическим истощением, а отношением к своей работе и тем, как на её фоне воспринимаются цели. У многих работа — вынужденное занятие, которое мешается наслаждаться жизнью, поэтому, даже если она доставляет удовольствие, оно игнорируется, так как не связано с долговременными целями.

Пустая трата времени

За работой проще испытывать радость именно потому, что профессиональная деятельность имеет ясные цели и правила, позволяет получать обратную связь, а это способствует вовлечённости и концентрации, необходимым для потока. Свободное время, напротив, не структурировано, и приходится прилагать большие усилия, чтобы преобразовать его в оформленную активность, от которой получаешь удовольствие.

Мы не отваживаемся действовать в соответствии со своими предпочтениями, но с удовольствием усаживаемся перед телевизором, чтобы часами следить за актёрами, которые притворяются, будто переживают приключения. Это мнимое соучастие временно маскирует бессмысленность напрасно потраченного времени. Можно было получить больше удовольствия, если направить внимание на настоящие задачи.

К. Брайтбилл: «Будущее принадлежит человеку не просто образованному, но научившемуся мудро использовать своё свободное время».

Радость общения с собой и другими

Пока человек не научится переносить одиночество и получать от него удовольствие, ему будет сложно решать задачи, требующие полной концентрации. Также другие люди вокруг нас сильно влияют на качество переживаний.

Наедине с собой или вместе с другими?

Выражение «быть живым» на латыни дословно означает «быть среди людей».

С друзьями и родными или просто в компании люди склонны чувствовать себя более счастливыми.

Бабуинам постоянна нужна помощь собратьев, чтобы защищаться от леопардов и гиен. Если бабуин оторвётся от стаи, вряд ли доживет до зрелости. Стадное чувство — условие выживания.

Люди приносят и радость, и печаль.

Человеческие отношения гибки, и их правила можно изменить, если у вас есть необходимые навыки.

Боль одиночества

Когда мы остаемся одни, особенно когда нечем заняться, то находимся в состоянии, в котором трудно поддерживать порядок в сознании. Мы тревожимся: «Как я выгляжу? Что обо мне думают окружающие? Почему у Иванова получается лучше?»

Защищают разум от проникновения в него неприятных мыслей телевизор, наркотики, порнография, мазохизм.

Если не убегать от одиночества, а проводить с пользой: заниматься делом, которое требует концентрации и развивает навыки,— плохо не будет.

«Прирученное» одиночество

Чтобы получать радость в уединении, нужно создать свой умственный распорядок.

Поток и семья

Самые приятные и значимые переживания в нашей жизни связаны с семейными переживаниями.

Близость прямо пропорциональна количеству унаследованных общих генов. Родные братья имеют половину общих генов, поэтому будут помогать друг другу в два раза чаще, чем двоюродные, у которых четверть общих.

Привязанность к членам семьи заложена генетически, но культурный контекст может влиять на силу и направленность привязанности.

Жизнь вместе — это взаимные уступки.

Бывает моногамия, полигамия, промискуитет. Надо выбрать самому: без влияния родственников и религии,— и радоваться жизни, а не сомневаться, был ли выбор правильным.

Семейная жизнь переводится в потоковую деятельность. Для этого нужны цели: долгосрочные (построить идеальную дачу) и краткосрочные (купить диван).

Чтобы цель развивала членов семьи, должна быть дифференцированной и интегрированной — чтобы было интересно каждому и всем вместе.

Семейные занятия должны позволять получать ясную обратную связь. Муж должен знать, что тревожит жену, (и наоборот), чтобы снять напряжение иначе, иначе всё накопится и выльется в скандал.

Важно найти баланс между сложностью задач и уровнем умений. Со временем муж и жена узнают о друг друге всё что можно, поведение друго становится предсказуемым, отношения — скучной рутиной. Нужен вызов способностям.

Родители должны помогать подростку найти интересные занятия, иначе он будет пить пиво и разрисовывать стены баллончиком с друзьями.

Семья облегчает трудности переходного возраста, если обеспечивает ребенку три чувства: принятия, контроля и уверенности в себе.

Родители должны наказывать детей за плохие поступки, но не переставать любить.

Приятная домашняя атмосфера не возникнет, если просто расслабиться. Каждый член должен прикладывать усилия.

Радость дружбы

Люди получают больше удовольствия от времяпрепровождения с друзьями, чем от общения в кругу семьи. Ведь дружба вас ни к чему не обязывает и не заставляет приспосабливаться к другим.

Лишенный крепких семейных связей подросток может стать настолько зависимым от компании сверстников, что пойдет на все, лишь бы снискать одобрение.

Если человек чувствует, что дома его полностью принимают и любят, зависимость от группы ослабевает.

Чтобы продолжать получать удовольствие от дружбы, надо ставить новые задачи, например, открыть грани индивидуальности друга.

Навыки и умения людей делят на две группы: инструментальные (чтение профессиональной литературы) и экспрессивные (пение в душе). Человек пренебрегает последними, значит, становится роботом.

Дружеские отношения не существуют сами собой, над ними надо работать, как над карьерой и семьей.

Широкие социальные связи

Политик получит больше радости, не строя дачу за государственные деньги, а делает жизнь людей лучше.

Концепция потока помогает себе и миру. Общество считается соответствующим потребностям человека, когда дает людям максимум возможностей радоваться жизни и реализовывать потенциал, предоставляя новые интересные задачи. Это главный критерий оценки, а не технологическое развитие и материальное благополучие.

Но всё начинается с себя. Карлейль ответил, когда спросили, как можно улучшить мир: «Начните с себя. Тогда в мире станет на одного хорошего человека больше».

Как обмануть хаос

Считается, оптимальные переживания — дополнение к жизни, построенной на здоровье и обеспеченности. Но это всё вторично, внешние преимущества не помогут, если человек не научился управлять психической энергией.

Преобразование трагедии

Профессор Фаусто Массимини с психологического факультета Миланского университета исследовал, как достигают потока люди, пострадавшие от серьёзных травм.

Пациенты научились видеть новые задачи в своей ограниченной ситуации и ощутили, что жизнь приобрела смысл, которого не хватало прежде. Они радовались просто от того, что сумели снова начать жить. Несчастный случай из источника энтропии превратился для них в возможность добиться внутреннего порядка.

Ещё профессор Массимини изучал группу бездомных бродяг. Некоторым удалось превратить невыносимые жизненные условия в осмысленное и полное радости существование.

Совладание со стрессом

Два основных способа реагирования на стресс: «регрессивная стратегия» и «преобразующая».

Пример. Сергею сорок, он финансовый аналитик. Свою работу любит, но сегодня его увольняют.

Сергей может отрицать случившееся, избегать мыслей о нём. Выплеснуть эмоции на жену или напиться.

А может временно подавить гнев и страх, проанализировать ситуацию и переформулировать проблему, чтобы было проще её решить. Переехать туда, где его навыки более востребованы, или научиться чему-нибудь еще.

Сила диссипативных структур

Все царство растений на нашей планете — диссипативная структура, потому что использует свет, который без этого был бы бесполезным побочным продуктом горения солнца.

Так же человек, когда смог добывать огонь. Паровые, электрические, бензиновые или атомные двигатели работают по тому же принципу, потребляя энергию, которая иначе бы пропала или помешала. Человек научился обращать силы хаоса себе на пользу, и это помогло выживанию вида.

Человеческая психика построена устроена похожим образом. Цельность личности во многом зависит от способности преобразовать нейтральные или неприятные события в позитивные.

Мы были бы беззащитны перед ударами судьбы, если бы не все диссипативные структуры психики: мужество, стойкость, упорство, преобразующие стратегии совладания.

Способность к преобразованию развивается в конце подросткового возраста. Она формируется с опытом: молодой человек испытывает разочарование, успешно справляется с ним и понимает, что ситуация не настолько ужасная, какой была на первый момент. Также помогает знание, что другие люди переживали твои проблемы и и с ними справились.

Подросток переживает любой пустяк так, будто настал конец света, однако обратная связь от окружающих улучшит настроение в считанные секунды.

Здоровый подросток пребывает в депрессии не более получаса. Взрослому, чтобы побороть плохое настроение, требуется в два раза больше времени.

Вершина развития способности к совладанию со стрессом — когда у индивида сформировалось сильное чувство Я, основанное на собственных целях.

Преобразование безнадежной ситуации в потоковую деятельность включает три основных шага:
1. Неэгоцентричная самоуверенность. Человек ощущает себя частью происходящего и пытается сделать всё возможно в рамках системы, которой действует. Надо не пинать машину, а признать: ей всё равно, что вам срочно нужно на работу — и придумать выход из положения.

2. Сфокусированность внимания на внешнем мире. Человек направляет внимание на происходящее — снижает разрушение стрессом и лучше понимает свойства системы, находит способы адаптации. Надо не представлять, как вы опоздаете, а не пропустить, что сообщает машина: сел аккумулятор.

3. Открытие новых решений. Видеть альтернативные стратегии: действовать с уверенностью в себе, но без концентрации на себе, оставаться открытым миру и чувствовать себя частью его. Надо, как художник, искать другие возможности.

Аутотелическая личность: итоги

Аутотелическая личность преобразует переживания, чреватые энтропией, в состояние потока. Правила, следуя которым человек развивает в себе качества такой личности:

  1. Ставить цели.
  2. Полностью погрузиться в деятельность.
  3. Уделять внимание происходящему вокруг.
  4. Научиться радоваться сиюминутным переживаниям.

Создание смысла

Заключительный шаг в контроле над сознанием — превращение всей жизни в одно потоковое переживание. Если человек ставит перед собой достаточно сложную цель, из которой логически следуют остальные цели, и если он направляет всю свою энергию на развитие навыков, необходимых для достижения этой цели, тогда чувства и действия придут в состояние гармонии и разрозненные части жизни соединятся вместе. Все, чем такой человек занимается, имеет смысл в настоящем, прошлом и будущем. Именно так можно наделить смыслом всю свою жизнь.

Что такое смысл

Три значения: цель, назначение, значимость.

Намерение, решительность и внутренняя гармония нашей жизни смысл и целостность, превращая в одно нескончаемое потоковое переживание.

Развитие целенаправленности

Каждая культура по определению содержит систему смыслов, которая служит ориентиром для индивидов в поисках цели.

Питирим Сорокин выделил в развитии западной цивилизации три основных типа культурных систем: чувственная, идеациональная и идеалистическая.

Представления человека о себе и его система ценностей и стремлений развивается по определённому пути:

  1. Человек начинает с потребности в самосохранении, чтобы избежать разрушения тела и основных целей.
  2. Когда безопасность физического Я не под вопросом, индивид расширяет границы системы смыслов и включает в неё общественное ценности: семью, этническую или религиозную группу, нацию.
  3. Личность обращается внутрь себя, находит новые ценности. Возникает автономная совесть. Главной целью в жизни становится самосовершенствование, реализация потенциала.
  4. Индивид отворачивается от себя и приходит к единению с другими людьми и универсальными ценностями.

Такой путь проходит не каждый. Большинство останавливается на второй стадии, когда источник смысла — благополучие в семье, компании, общества или страны.

Выработка решительности

Цель упорядочивает предпринимаемые человеком усилия, однако совсем не обязательно делает жизнь проще. Когда мы выполняем поставленные цели, сталкиваемся с самыми разными неприятностями, и не раз хочется отказаться от целей и выбрать сценарий попроще. Но ценой, которую придется заплатить за более приятную и удобную жизнь может оказаться пустое существование, лишенное смысла.

Богатство возможностей расширяет свободу выбора, но свобода не помогает найти смысл жизни, а только затрудняет поиски.

Действия и размышления должны дополнять друг друга.

При условии правильной выбранных целей и достаточно решимости не сдаваться перед лицом трудностей мы будем настолько средоточие на своих действиях и событиях вокруг нас, что не останется времени быть несчастными.

Возвращение гармонии

Животные всегда испытывают состояние потока, потому что у них нет разрыва между желаниями и возможностями.

Человек испытывает энтропию, потому что способен видеть цели, которых не способен достичь, и чувствовать, что может сделать больше, чем позволяют существующие условия. Это становится возможным благодаря способности одновременно удерживать в уме больше одной цели и осознавать несколько противоречащих друг другу желаний. В условиях избытка задач, требований и альтернатив мы впадаем в тревогу, в ситуации их дефицита — скучаем.

Каждый ребёнок действует спонтанно, самозабвенно погружаясь в занятия, пока ему не начинает мешать развивающееся самосознание.

Интеграция смыслов в жизненных темах

Если психическая энергия личности направляется на выбранную им жизненную тему, сознание достигает гармонии.

Однако не все жизненные темы продуктивны. Философы-экзистенциалисты различают аутентичные и неаутентичные проекты. Первый о том, что человек принимает решение, основанное на рациональной оценке чувств. Второй: человек поступает таким образом потому, что чувствует себя обязанным, или потому, что так делают все.

Интерпретации негативного личного опыта приводят к формированию конструктивной жизненной темы, если ребенок видит в них задачу себе по силам и приобретает необходимые для решения проблемы умения.

Обычно эта жизненная тема — реакция не на личную проблему, а глобальную.

Нет прямой причинной зависимости между тяжелым детством и отсутствием смысла во взрослой жизни.

Люди с гармоничными жизненными темами вспоминают, что в детстве рассказывали им истории и читали книги. Люди, которые не могут сосредоточиться на одной цели или принимают без рассуждений цель, задаваемую обществом, не помнят таких эпизодов из детства.

За миллиарды лет существования планеты возникали более сложные формы жизни. Это усложнение произошло, но оно может прекратиться, если мы не будем этому способствовать. Будущее эволюции в наших руках.


За последние несколько тысячелетий человечество достигло прогресса в области дифференциации сознания. Но процесс усложнения предполагает также интеграцию. Усиление ее должно стать главной задачей следующих столетий.

Многообещающе выглядит вера в то, что Вселенная — система, управляемая общими законами, с которыми нам придётся согласовывать наши мечты и желания. Осознав это, станет легче.

Слушаю вместо музыки аудиокниги и подкасты

Я читаю книги обычно, когда еду в метро или электричке.

Когда еду в автобусе, иду по улице или хожу по супермаркету, ничего дополнительного не делаю.

Чтобы занять себя, я мог бы слушать музыку, но считаю это непродуктивным. Поэтому теперь слушаю аудиокниги и подкасты. Так я получаю пищу для ума и делаю свою жизнь лучше.

2019   книги   саморазвитие

Конспект книги Томаса Хайна «Тотальная упаковка»

Три вкусных цитаты

  1. Благодаря упаковке появились магазины самообслуживания.
  2. Брендированный товар — это доверие, это гарантия предсказуемости.
  3. Важна коммуникация: чтобы покупатель не открывал банку соуса, а отправлялся в гастрономическое путешествие по деревням Италии.


Предисловие

Упаковка обходит интеллект и погружает потребителя в транс.

Когда упаковка просто выполняет свою функцию, мы не воспринимаем ее отдельно от самого товара.

Эта книга о том, как развивалась упаковка и как она работает сегодня.

1. Что в упаковке?

В супермаркете роль продавца исполняет упаковка.

Благодаря упаковке появились магазины самообслуживания.

Визуально насыщенность супермаркета придает особую важность дизайну упаковки. Тот факт, что вы не смотрите на упаковку, не означает, что вы её не видите.

Люди разных стран по-разному относятся к упаковке и используют ее.

Бывает, что дизайн упаковки долго не меняется. Это значит, что упаковка не перестаёт продавать много.

***

Люди выступают одновременно как пассивные потребители культуры и как агрессивные упаковщики самих себя.

На вопросах люди часто отвечают, что они готовы платить больше за те товары, упаковка которых транслирует высокое качество, но когда не понимают, что переплачивать именно за упаковку, возникает протест.

Обещание упаковки — чтобы мы не волновались о процессе, результатом которого становится продукт.

Некоторые регионы мира голодают не из-за отсутствия возможности произвести пищу, а из-за возможности доставить её людям в съедобным виде. Согласно статистике ООН, в конце 1980-х годов потери продуктов питания от порчи в Индии составляли около 70 %, притом что аналогичный показатель по США — 17 %.

Информативная графика и внятные полезные тексты длинные — лучшая услуга, которой ждёт от упаковки покупатель.

2. Магия удержания

Ранний клинописный символ, обозначавший пиво, напоминает по форме сосудов, найденный в Деген-Тепе. То есть упаковка символизировала продукт. Такая тождественность контейнера и содержимого говорит нам, что коммуникативная роль упаковки имеет древнее происхождение.

Самым популярным сосудом древнего Средиземноморье был так называемый ханаанский кувшин, или амфора, классическая форма которой возникла примерно в 1800 году до нашей эры. Объем составлял примерно 30 л, горлышко располагались небольшие ручки, одно было закругленным.

Предшественницей упаковки амфору делает маркировка. Известные примеры египетских сосудов возрастом 5000 лет, клейменые именем правящего императора. Однако уже 3300 лет назад на амфоры стали носить отметки с информацией, которая роднит их с современными этикетками: урожай, сорт вина, регион происхождения.

Упаковывая подарки в праздничную обёртку, люди устанавливают связь не с товаром, а с семьей и друзьями, и процесс дарения становится настоящим ритуалом подношения и почтения.

***

Английская поговорка: «Хорошие вещи упакованы мелко». Духи были и остаются дорогим товаром, но даже если они недороги в производстве, упаковка в большие флаконы воспринимается как удешевление.

Стеклянные сосуды начали делать три тысячи лет назад. Стекольщик делал форму из глины, погружал её в расплавленная стекло или обматывал стеклянными волокнами. А когда стеклянная масса остывала, глиняную сердцевину разрушали и вынимали.

В 100 году до нашей эры в финикийском городе Сидонии изобрели стеклодувную трубку.

Тесный контакт с культурой Востока способствовал расцвету в 13 веке стеклодувного производства в Венеции. Выдувное стекло стало монополией венецианцев. Венецианская республика строго блюла тайны стеклодувов: они работали только на одном острове лагуны, Мурано, считались привилегированным сословием, но находились под бдительной охраной и не могли покидать пределов города под страхом смерти.

Роскошные и искусно выполненные сосуды для парфюмерии были непременным атрибутом королевского образа жизни.

В 1611 году запатентовали угольную стекловаренную печь. Уголь давал более высокую температуру — стекло получалось прочнее, стали делать больше бутылок из темного стекла.

Разработчики упаковки, чтобы оживить ее, используют множество приёмов эпохи барокко: 1) расходящиеся линии и лучи, олицетворяющие силу и действенность товара, 2) извивающиеся ленты, оживляющие скучные формы и служащие местом для надписей, 3) незаконченные геометрические форсы, приглашающие глаз зрителя достроить их, тем самым расширяя воспринимаемый размер упаковки. Вместо кругов дизайнеры используют, чтобы передать напряжение и энергию.

Упаковку делают для того, чтобы кто-то ее открыл.

У бóльших товаров упаковка женственных форм. Очертания классической бутылки «Кока-колы» на 0,25 л сравнивают с формами палеолитических венер, вырезанных из камня женских фигурок. Ещё про нее часто говорят «бутылка в узкой юбке», что метафорически характеризует женственную форму бутылки и закрепощенное положение женщины. Популярность этой бутылки в том, что она удобно ложится в руку, но гораздо важнее, что из-за женственных форм держать ее приятнее.

3. Вера в упаковку

Первые упаковки в современном понимании появились в Лондоне на заре 17 века. Это были лекарства. Создание упаковки было гораздо сложнее и дороже, чем делать само лекарство.

В 18 веке американцы покупали у британцев бутылки и этикетки и заливали в них свои лекарства.

Одно правило производители лекарства усвоили быстро — у продукта должна быть история.

Когда за производство патентованных лекарств взялись американцы, они, пользуюсь интересом покупателей к экзотике, выдавали свои снадобья за традиционные и секретные рецепты индейцев.

Производители и продавцы лекарств торговали вразнос, организуя презентации своего товара на манер театрализованных представлений.

Во многом феномен 19 века, который назвали «революцией упаковки», возник в результате скрещивания идей научно-технического прогресса с приемами продаж товаров из неприглядного мира патентованных лекарств.

До конца 18 века предметом роскоши была бумага, каждый лист которой выделывался вручную. Первую бумагоделательную машину изобрели в 1798 году во Франции. Это событие запустило цепочку изобретений.

В том же 1798-м в Германии изобрели литографию, печатный процесс, который позволял получать многокрасочные оттиски, причём относительно дешево.

Из-за этих двух событий невиданное распространение цветной печати изображений.

Ранние печатные этикетки состояли в основном из типографики и иногда торговой марки, изображения же пришли пришли в упаковку сразу в компании с технологиями цветной печати. В отличие от кинематографа и телевидения упаковка перешагнула через этап черно-белого изображения.

Позже выяснилось, что яркая цветная картинка может играть роль удобного приема для обхода законодательных ограничений. В 1888 году правительство обязало американских производителей, выпускавших заменители сливочного масла, печатать на обёртках надпись «маргарин» жирным крупным шрифтом. В итоге, на  большинстве упаковок маргарина, прямо над надписью, красовался изображение привлекательный молодой девушки. «Самое курьезный,— писал журнал „Америкэн литографер“ того времени,— что 99 из 100 покупателей решили, что Маргарин — это имя красавицы».

В 1850 году появилась комбинированная упаковка шоколада «Кэдбери» с внутреннем слоем фольги и внешней оберткой из грязеотталкивающей бумаги.

В 1870 году изобретатель Лютер Чайлдзи Кроуэлл запатентовал станок для производства бумажного пакета с плоским дном. Это ускорило ведение некоторых видов розничной коммерции.

Удобные сборные коробки появились в 1789 году. В 1874-м придумали коробки из гофрированного картона.

Развитию консервной промышленности помогло государство. Луженые емкости были удобны своим единообразием.

Сначала консервные банки были из толстой жести, крышка припаивалась свинцом. Потом появилась жесть из мягкой стали и крышка без применения пайки. Во время Второй мировой выросла потребность в металле — банки стали делать тоньше, с меньшим содержанием олова.

В 1865 году победили барьер на пути популярности банок — изобрели консервный нож.

В 1840-м придумали металлический тюбик, в 1892-м зубной врач догадался наполнять его зубной пастой.

Простого удовлетворения покупательских потребностей оказалось недостаточно для того, чтобы полностью загрузить промышленные мощности. Производители сконцентрировались не столько на потребностях, сколько на желаниях и мечтах. Если вы продаете не просто хлопья для завтрака, но и материнскую заботу, этот продукт переживёт удорожание на пару центов.

Первым товаром, который приобрел упаковку и маркетинг в современном смысле этих терминов, выступила овсянка: Шумахера и «Квакерская овсянка» Кроуэлла.

4. Бакалейщик ни при чем

В 1898 году была первая реклама печенья «Юнида». Она касалась его сохранности в новой двойной упаковке.

Борьба за место на прилавке между бочонком и упаковкой продолжалась полвека. Только в 1930-х годах брендированная упаковка завоевала такую твердыню развесной торговли, как сахар.

Когда же упаковку, брендинг и рекламу начали использовать одновременно, совокупный эффект от такой комбинации оказался куда сильнее, чем простая сумма этих факторов. Брендинг является по сути заявлением производителя о качестве и стандартизации продукции. Упаковка дает одновременно и идентификацию, и физическую защиту товаpa, которая позволяет производителю быть уверенным в качестве и таким образом гарантировать соблюдение стандартов. Реклама информирует потребителя об обещании производителя и знакомит с упаковкой.

На рубеже 19-20 века в Америке товар обладал характером слуги, которого может позволить себе каждый: на упаковках персонажами были негры.

Часто товар маркировали кодами, обозначавшими закупочную цену и первую цену, который называл продавец, но некоторые шли ещё дальше и устанавливали четырехуровневую ценовую шкалу: для тех, кто расплачивается сразу, для тех, кто имеет постоянную работу и расплатиться в день получки, для тех, кому нужно напоминать о долге, это для тех, за кем придётся побегать.

До появления упаковки и специальных предостережений в рекламе покупателей особенно не волновало, что сегодняшняя мука окажется такой же, как вчера.

Крестьяне боялись магазинных товаров.

Согласно исследованиям, проведенным перед Первой мировой войной, почти 50 % городских семей отдавали за питание половину своего дохода.

Магазины Вулворта олицетворяли покупки без страха и смущения, ведь диапазон цен был известен заранее.

Единственным преимуществам магазинов «Эй энд пи» являлись цены, а критериям сравнения цен служили не развесные, а упакованные продукты.

В 1905 году в журнале «Коллиерз» вышла первая статья из цикла «Большая американская афера» о махинациях в фармацевтике, а в 1906-м публику повергло в шок описание современных, технологичных, но весьма неприглядных скотобоен Чикаго в романе Синклера «Джунгли».

Саймон Нильсон Паттен опубликовал работу «Потребление богатства» в 1889 году. Во многом работа стало провидческой. Например, он предсказал, что удешевление сахара приведёт к появлению индустрии сахаросодержащих напитков, гораздо более мощной, чем алкогольная промышленность (колу изобрели всего за три года до написания книги, её даже плохо знали на родине, в Атланте).

5. Обслужи себя сам

Хотя покупатели по-прежнему настороженно относились к упакованном простым товарам, например соли или сахару, они с удовольствем покупали эти товары в составе сложных сочетание, которые делали их применение более удобным.

В 1920-х годах проводились исследования на тему психологического влияния цвета. Именно из них выросли распространённые стереотипы: тёмные цвета тяжелые, а яркие — лёгкие, жёлтая упаковка выглядит дешёвой, зато маленькая упаковка — дорогой.

Сочетание упаковки, реклама и маркетинговых исследований позволило бизнесу перейти от продажи того, что он хорошо производит, к производству того, что будет хорошо продаваться.

В первой половине 20 века пришел на помощь промышленный дизайн. Раймонд Лоуи спрятал мотор холодильника «Колдспот» компании «Сиарз» под холодильную камеру. Принцип, которые закладывался в дизайн, — сделать футляр и скрыть все конструктивные элементы кроме тех, которые нужны пользователю для управления устройством. Хотя такой подход высмеивался как поверхностная стилизация, он имел важный аспект: дизайн изделия создавался для пользователя, они исходил из потребности производственного процесса.

Промышленные дизайнеры имели опыт взаимодействия со специалистами, которые решали проблемы настоящего конструирования промышленных изделий и упаковки, чем не могли похвастаться выходцы из рекламного цеха.

В 1930 году компания «Проктер энд Гэмбл» вела в штатно расписание новую должность — бренд-менеджера. Он координировал все решения, связанные с производством и маркетингом определённого товара. В течение нескольких последующих десятилетий это кадровое нововведение повторили практически все компании Америки и за ее пределами.

В долгосрочной перспективе делегирование решений, касающихся упаковки, среднему менеджменту негативно сказалось на творческих аспектах работы с упаковкой и сослужило ей плохую службу.

В 1922 году Синклер Льюис опубликовал роман «Бэббит». Главный герой просыпается по звонку высококачественного разрекламированного будильника, переживает, что в ванной лежит зубная паста не той марки.

Предсказуемые упаковки, заполненные предсказуемым товаром, — предпосылка для предсказуемый жизни: круглогодичного производства и постоянной занятости населения.

«Уайт кастл» — сеть белых одинаковых ресторанов.

«Говард Джонсон» — магазины около дороги в забытом богом месте с крышей из оранжевой черепицы.

Брендированные канистры для бензина потеряли актуальность, потому что бензин заливали сразу в бак на заправке. Задачей нефтяных компаний стало брендирование своего продукта без помощи упаковки.

В 1911 году один швейцарский химик изобрёл в результате неудачной попытки покрытие, которое защищало бы столовые скатерти тот пятен, — целлофан. В 1927-м целлофан стал водонепроницаемым.

Целлофан принёс пользу упаковке. Например, производитель мог показать через прозрачный целлофан сам продукт.

Главной причиной популярности целлофана был его блеск, прозрачность, иллюзия свежести.

Супермаркеты появились на свет не согласно продуманному плану, а стали во многом неожиданным результатом множества различных процессов, развивающихся параллельно и сошедшихся в одной точке.

Развитию розничной торговли помог автомобиль.

К концу 1930-х холодильник превратился в стандартный атрибут американского дома.

Когда торговцы начали регулярно закупать упакованный товар, они осознали его удобство: сократились потери, разливы и рассыпания, намного легче стала уборка, исчезла необходимость тратить время на взвешивание и фасовку.

Первый магазин, который продавал только упакованный товар, открылся в 1907 году в Нью-Йорке. Магазин того времени представлял собой комнату, полную упаковок, с одним продавцом.

Зал магазина Сондерса «Пиггли Виггли» имел планировку лабиринта. В магазине «Хенке энд Пилло» покупатель катил корзинки по вмонтированным в пол рельсам.

Было не нова идея «приделать» продуктам колеса, люди не знали, где хранить неиспользуемые тележки, занимавшие много места.

В 1937 году владелец небольшой городской сети магазинов из Оклахомы Сильваном Голдман изобрел тележку для товаров.

Изобретение Голдмана не встретило большого энтузиазма: женщины отказывались брать тележки, объясняя это тем, что и так устают, возя в колясках детей, а мужчины боялись выглядеть недостаточно мужественно. Популярность пришла, когда Голдман нанял подставных покупателей, которые демонстративно катали тележки по залу.

6. Мир упаковок

На Вторую мировую войну американские солдаты отправлялись с открывашками на шеях.

Вторая мировая стала разделительным барьером между жестянками и мягкой пластиковой упаковкой.

Начало применения пластмасс в сфере упаковки: нехватка металла во время Первой мировой войны заставила производителей перейти на пластик при изготовлении крышек, колпачков и других закрывающих приспособлений.

Дональд Дески создал дизайн упаковки «Тайда».

Люди компенсировали отсутствие прислуги покупкой домашней техники и бытовой химии, что подхлестывало потребительский бум.

В одном из выступлений Дески заявил, что работа с визуальными образами составляет примерно тринадцать процентов всех трудозатрат при создании новой упаковки. На сбор и анализ информации о рынке приходится тридцать семь процентов, на рабо- ту с материалами, поставщиками и сметами — порядка сорока процентов и, наконец, десять процентов всех трудозатрат — убеждение клиента. Даже такая псевдонаучность уже свидетельствует о том, что дизайн стал скорее проектированием, нежели искусством.

Послевоенный период подарил торговцам новую блистательного технологию — телевидение.

Рекламщики внедряли упаковку непосредственно в декорации телепередач, не особенно заботясь о деликатности.

Телевещание в течение первых пятнадцати лет было чёрно-белом — дизайнер должен был сделать упаковку достаточно контрастной в серый дымке телевизионного экрана, но использовать весь потенциал цвета на полке магазина.

Самый удачный редизайн упаковки всех времён и народов — новая пачка сигарет «Мальборо» в 1955 году. Дизайнер — Фрэнк Джанниното.

В 1915 году шведский стеклодув из компании «Рут гласс компани» Александр Самюэльсон создал легендарную бутылку «Кока-колы» на 6,5 унций (192,2 мл).

Крепкие банки появились для пива в 1935 году и для газировки в 1953-м.

В 1958 появилась алюминиевая банка, в 1963-м — «кольцевой ключ».

В 1970-е «Кока-кола» ввела двухлитровые бутылки из полиэтилена, «Пепси» выпустила литровый объем, специально ориентированный на молодых людей, выпивающих по литру газировки за один присест.

Аэрозоли появились на сцене Тихоокеанского театра военных действий в обличье так называемой «бомбы для насекомых».

Асептическая упаковка прижилась в Европе, не прижилась в Америке.

Автомобильная культура, где общение с соседями сводится к минимуму, а основная часть дел связана с незнакомыми людьми, способствовало повсеместному распространения «упакованных пространств».

Упаковка  — неважно, в виде пакета или здания — это инструмент контроля потребительских ожиданий и гарантия, что товар будет соответствовать этим ожиданиям.

Туризм в наши дни — сверка растиражированных изображений с реальностью.

Конверт для картошки фри спроектирован так, что всегда кажется слегка переполненным.

7. Искусство упаковки

В 1993 году в Америке редизайну подверглись все упаковки пищевых продуктов из-за предписаний Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов. По закону требовалась информация о питательной ценности.

В 1960-х президент компании Фред Мюллер обратился к дизайнеру и ветерану войны Ирву Кунсу за редизайном упаковки для спагетти «Мюллерз». Кунс внёс небольшие изменения: сделал края белого цвета и целлофановое окошко побольше. Замедлившиеся в прошлом продажи набрали 8 %, причём по отдельным продуктам линейки рост достиг 28 %, а в следующем году увеличились ещё на 10 %. Увеличение рекламного бюджета и изменений в рекламной кампании не было.

Покупатели чётко знали, что упаковка супа «Кэмпбелл» красная с белым, но не могли припомнить, где находится красный цвет — сверху или снизу.

Цель редизайна — оставить старых клиентов и завлечь новых.

Отрицание образа современности с одновременным использованием её достижений.

Форма упаковки трудно меняется.

В массе своей потребители обращают внимание на упаковку только тогда, когда она причиняет неудобства.

Дизайн новых упаковок домашних брендов имеет общие черты с упаковками Эгмонта Аренса для «Эй энд пи».

Выразительная упаковка помогает товарам, воздействия которых потребитель не чувствует на себе.

Важна коммуникация: чтобы покупатель не открывал банку соуса, а отправлялся в гастрономическое путешествие по деревням Италии.

8. Видеть и верить

Упаковки — хранилища чувств и ценностей.

Эксперимент Луиса Ческина: люди переносят ощущения с упаковки на содержимое.

Овалы и круги нуждаются в символическом объекте.

Цвет вызывает быструю реакцию.

Жёлтый притягивает взгляд.

Как будто чем выше уровень дохода и образования, тем больше проявляется склонность к приглушенным цветам.

Значения цвета бывает одинаковым и нет в разных культурах.

Использование разных цветов, когда нужно дать определенный посыл.

Зеленый «был» плесенью, стал здоровая пища.

Всё противоречиво с цветами. Значение цвета меняется от ситуации.

Стэн Гросс — «когнитивное картирование».

Нежелание людей жить рядом с мусором приводит к дополнительному загрязнению: выхлопные газы грузовиков, которые везут мусор на дальние расстояния, попадают в атмосферу в большом количестве.

Мусор — это оскорбление для тех, кто живет, работает или гуляет в том месте, где его выбросили. Это показатель того, насколько слабо люди отождествляют себя с публичным пространством, насколько им плевать на тех, кому оно является «родным».

Повторная переработка алюминиевой банки требует 5 % энергозатрат, которые нужны на первичное изготовление. Это делает алюминиевую тару наиболее экономически привлекательным материалом для повторной переработки.

Некоторые упаковки содержат вторсырье.

Во всем мире компакт-диски продавались в своих пластиковых футлярах, обернутых в целлофан. Для американского рынка звукозаписывающие компании придумали новую конструкцию: лонгбокс — плоскую коробку из пластика или картона 30 см в длину, в которую помещался прозрачный футляр с диском.

Упаковка сулит предсказуемое и безопасное удовлетворение потребностей без неожиданностей и раздражения.

Брендированный товар — это доверие, это гарантия предсказуемости.

2019   книги   конспект   упаковка

Конспект книги Пола Ренда «Дизайн: форма и хаос»

Три вкусных цитаты

  1. Главная цель логотипа — это идентификация, а главное средство — простота. Детали затруднят узнаваемость и передачу смысла.
  1. Частая проблема: данные исследования рассматриваются как доказательство, а не как информация к размышлению.
  1. Никакое соблюдение пропорций и теории цвета не залог хорошего результата.


Введение

Цель книги — показать значение дизайна в нашей обыденной жизни.

Форма + содержание

Дизайн это больше, чем просто упорядочивание визуального материала.

Суждение о дизайне формируется из двух типов оценок: ассоциативной (внешней) и формальной (внутренней). Первые о содержании, вторые о красоте.

В искусстве могут быть оценки, мнения, споры и интерпретации. Но не может быть доказательств. В этом — его тайна и волшебство.

Хороший дизайн — это хорошая репутация

Качество дизайна обратно пропорционально величине дистанции между дизайнером и человеком, который принимает решения.

Три причины распространения плохого дизайна, равные по значимости:

  1. Управленцы не знакомы с примерами хорошего дизайне или равнодушны к ним.
  2. Маркетологи преследуют свои интересы.
  3. У дизайнера недостаточно авторитета и компетенции.

Сомнительно применять маркетинговые исследования в корпоративных стилях. Как можно спрашивать о таких понятиях, как новизна, оригинальность или уникальность?

Частая проблема: данные исследования рассматриваются как доказательство, а не как информация к размышлению.

Маркетинговое исследование не должно служить оправданием плохого дизайна. В свою очередь, хороший дизайн не должен выступать в поддержку плохого продукта.

Хороший дизайн чтит смысл и форму.

Репутация компании сильно зависит от того, какое впечатление она производит и как её продукция работает. У компании хороший дизайн — хорошая репутация.

Интуиция и идея

Интуитивное озарение приходит неожиданно.

Дело не в том, чтобы пережить интуитивный порыв, а в том, чтобы услышать: последовать или отвергнуть. Важно также качество интуиции: насколько идея оригинальна.

Никакое соблюдение пропорций и теории цвета не залог хорошего результата.

Дизайнер работает интуитивно. В противном случае скатится к имитации чужих работ или случайным решениям.

Логотипы. Флаги. Уличные указатели

Египтянам мы обязаны геометрией — вечным языком точек, линий и плоскостей. Геометрия — путь к качественному дизайну.

Редизайн принесёт пользу, если сама компания изменилась.

Если дизайн можно улучшить без потери идентификации, стоит это сделать.

Что такое логотип и каковы его функции:

  • логотип — это флаг, подпись, герб, уличный указатель;
  • логотип не продает, он идентифицирует;
  • логотип довольно редко описывает что-то;
  • логотип основывается на качестве того, что он символизирует, но никак не наоборот;
  • логотип менее важен, чем продукт — то, что символизирует логотип, гораздо важнее того, как он выглядит;
  • предметом логотипа может быть практически всё что угодно.

Люди считают флаг своей страны красивым, и эта аналогия многое говорит о восприятии логотипов.

Главная цель логотипа — это идентификация, а главное средство — простота. Детали затруднят узнаваемость и передачу смысла.

Логотип в первую очередь отвечает не на вопрос «Что?», а на вопрос «Кто?». Эффективность этого зависит от следующих критериев: чёткости, заметности, воспроизводимости, универсальности и долговечности. Дизайнер задаёт вопросы: «Что за аудитория?», «Каков маркетинг?», «Какая медиаактивность?».

Ничего страшного, если образ не соответствует содержанию. Эмблема «Мерседеса» не соотносится с автомобилями, тем не менее это хороший знак, и не потому, что хорошо нарисован, а потому, что хорош сам автомобиль.

Дизайн, плохой или хороший,— это узелок на память. Хороший дизайн придаёт ценность, усиливает значимость и притягивает взгляд. Он говорит о вдумчивости и содержательности, о качестве товаров и услуг. От имени компании хорошо сделанный знак говорит: «Вы нам небезразличны».

Презентация

Презентация в дизайне играет ту же роль, что аккомпанемент в музыкальном произведении. Поэтому отсутствие идеи не спрятать за финтифлюшками. Если подача слишком вычурна, её могут не воспринять, если же она слишком прямолинейна, есть риск, что зрители просто уснут.

Некст

Дизайнер пробует разные шрифты, чтобы изучить соотношение букв и их комбинаций, попробовать найти изобразительные аналогии.

Простые и геометрические буквы гротескного шрифта универсальны и лучше антиквенных подходят для воплощения визуальных образов.

Лимитед

Идея логотипа должна по возможности опираться на название и легко распознаваться. В ней должна быть изюминка, она должна привлекать внимание и дарить зрителю радость открытия.
(В логотипе «The Limited» перпендикулярные слова образуют букву L)

Живучесть и долговечность логотипа зависит от адаптируемости и запоминаемости.

Ай-би-эм

Логотип может делать сразу две вещи: служить идентификатором компании и воплощать художественную идею.

Стремление к новому — «топливо» интуиции, фантазии и оригинальности — всего того, что мы называем творчеством.

Свежие решения чаще рождаются не благодаря абсолютной свободе творчества, а в условиях жёстких ограничений: культурных табу, ограниченности средств или материалов, несовершенства технологий или специфических запросов рынка.

Новаторство — основа хорошего дизайна и успешного бизнеса. Новатор не ограничивается правильными решениями, он стремится к исключительности. В результате расставляет по местам лидеров и ведомых.

Кисти, краски и компьютеры

Компьютер делает работу быстрее и круче. Главное — чтобы дизайнер не забывал думать. И иногда работать руками, это даёт «чувство материала».

Особенности книжного дизайна

Эрик Гилл написал книгу «Эссе о типографике» в 1931 году. Она важна с точки зрения теории и практики типографики и как моральная поддержка для тех, кто ставит во главу угла качество своей работы.

Ментор

Благодаря стараниям Яна Чихольда станок Гуттенберга превратился в инструмент художественного самовыражения.

Качественная вещь окружена особой аурой гармоничности и лаконизма. Мы чувствуем тщательно продуманные и выверенные отношения, баланс и контраст, согласие формы и функции, их взаимное влияние и дополнение.

От Кассандра к хаосу

Обилие дизайна, который врывается в жизнь, соответствует духу времени. Эта гигантская масса унылых изображений вызывает чувство смеси хаоса и смятения.

Модный дизайн полон соблазнов, особенно для молодых. Он подкупает: снимает ограничения и сулит «весёлую работу».

Погоня за новым — путь в никуда. Как говорил Мис ван дер Роэ, стремиться надо не к новому, а прежде всего к лучшему.

Исторический процесс — это процесс очищения от лишнего, а не накопления. Отвергать историю — значит изобретать велосипед.


Неправильно смешивать эстетику и социологию, тем более в школе дизайна.

Автор сетует на дизайнеров, студентов и преподавателей, которые не знают выдающихся дизайнеров прошлого: Ф. Г. Эмке, Томми Парцингер, Юлиус Клингер, Отто Арпке, Карл Шульпиг, Луциант Бернхард, Уолтер Дексель, Макс Бухартс, Ганс Лейстиков, Валентин Зеинтара, Вильгельм Деффке, Альфред Малау, Георг Гёдеккер, Фритц Алерс, О. Г. В. Хаданк, Альберт Фусс, Макс Кёрнер, Юлиус Гипкенс, Отто Бём, Дора Монкемейер Корти, Паоло Гаретто, Пьер Бриссо, Пол Реннер, Фортунато Деперо, Ганс Шлегер, Рудольф Кох, Геогр Трумп, Шарль Мартен, Пауль Шойрих, Бернар Буте де Монвель, Людвиг Козма, Поль Колен, Джозеф Биндер и многие другие — дизайнеры, иллюстраторы, художники-модельеры. Из числа американцев, работавших в 1930-х и 1940-х годах, это Густав Йенсон, Говард Трафтон, Владимир Бобрицкий (Бобри), Джозеф Синель, Джордж Швитцер и Эдвард МакНайт Кауффер, проживающий большую часть жизни в Англии. Великие дизайнеры, такие как Уильям Эддисон Двиггинз и Эрик Гилл, занимают отдельную нишу.

2018   дизайн   книги   конспект   логотип

Оптимизация поиска книг

Я беру книги в библиотеках. Чтобы найти, в какой библиотеке нужная книжка, тратил время: заходил на каждый сайт-каталог, звонил для бронирования.

Этот процесс я оптимизировал: сделал единый каталог «Поиск книг по библиотекам Москвы».


См. также о разделе «Книги» на моём сайте:
Проблема с обновлением
Проблема с конспектами
Проблема с редактированием конспектов

2018   книги   оптимизация себя

Конспект книги Пако Андерхилла «Почему мы покупаем»

Три вкусных цитаты

  1. Дадите потрогать товар — больше продадите.
  2. Ещё способ — заставить пройтись по всей площади магазина от начала до конца. Для этого ставить важный товар у задней стенки, например, молочные продукты. Как правило, по пути что-нибудь покупают.
  3. Полезно, когда холодильник сам знает, какие продукты закончились, и с помощью смс просит разрешения заказать недостающее в интернет-магазине — конвергенция. В этом будущее интернета.


I Вместо островов Самоа изучаем магазины: наука о шопинге

1. Рождение новой науки

Способы оценить и проанализировать, что происходит в магазине:

проверка кассовых чеков,
опросы населения о том, что люди видели, делали или собирались делать,
наблюдение за людьми и анализирование поведения.

Первые два дают цифры и не отражают реальную обстановку в магазинах. Автор книги использует третий.

Многие решения купить что-то принимаются в магазине. Потребители стали больше доверять своим впечатлениям и интуиции на месте совершения покупки и меньше полагаться на имя знаменитой марки или рекламу.

Чем дольше человек находится в магазине, тем больше товаров он купит. А количество времени зависит напрямую от того, насколько приятно находится в магазине.

У кого лучше магазин, у того больше продаж.

2. О чём не знают продавцы и маркетологи

1. Важный фактор — количество людей, входящих в магазины, и тех из них, кто совершал покупки. Маркетинг, реклама, акции и удачное местоположение заманивают людей в магазин, но, превратятся ли они в покупателей, зависит от товара, продавцов и магазина.

Но считать проходящие тела — бесполезно. Семья из четырёх человек не собирается покупать четыре телевизора.

Визит в супермаркет длится в среднем 25 минут, включая расчёт на кассе. Люди думают, что в два раза больше. В любой коммерческой среде время выступает в трёх ипостасях: время реальное, время воспринимаемое, комбинация того и другого.

Покупают товар те, кто проводит больше времени у него.

2. Ещё хороший способ оценить работу магазина — количество покупателей, которые вступают в контакт с продавцами и консультантами. Если этот показатель низкий, значит, посетители бродят по магазину в поисках нужных отделов, путаясь найти сотрудника, чтобы получить ответы на вопросы. Больше контактов — выше уровень продаж.

3. Время ожидания. Когда покупателей заставляют долго ждать в длинных очередях, мнение об обслуживании в торговой точке падает.

Хороший магазин знает своих покупателей.

II. Техника шопинга

Первый принцип. У всех людей определённые физические и анатомические особенности, запросы и ограничения. Торговые заведения должны учитывать это.

Удовлетворение запросов посетителей прямо пропорционально прибыльности.

3. Сумеречная зона

Люди выбегают с душной стоянки и заходят прямиком в магазин. По пути не смотрят на витрины, п чем быстрее идут, тем уже поле периферийного зрения.

Покупатели заходят внутрь и начинают своеобразную подготовку: одновременно замедляют шаг, приспосабливают глаза к изменившемуся освещению и масштабу предметов, вытягивают шеи и оглядываются, чтобы как можно лучше рассмотреть окружающую обстановку. Они ещё не в магазине, только через несколько мгновений окунутся в торговую атмосферу.

Для всех входящих посетителей этот момент примерно одинаков и зависит от планировки передней части магазина — транзитной зоны.

Поэтому всё, что попадает в поле зрения покупателей в транзитной зоне, никак не влияет на них. Поставите горку корзинок — посетители вряд ли станут их брать; передвинете на 3 метра дальше от входа — корзинки моментально разберут. Это закон природы: посетителям нужна посадочная полоса.

То же самое с вестибюлями гостиниц. Расположите указатели близко к входной двери — администратору отеля придётся отвечать на глупые вопросы 24 часа в сутки.

Небольшие торговые объекты только выигрывают от того, что при входе посетители открывают несколько дверей, если дверь немного поскрипывает или если вход имеет особое освещение и служит своеобразной разграничительной зоной, напоминающей о том, что вы внутри магазина.

Два реальных шага в отношении транзитной зоны: воздержаться от размещения важных прилавков или рекламы и постараться уменьшить зону до минимума.

Классное решение. Прямо за входной дверью стоит силовая витрина — огромный горизонтальный прилавок со свитерами, джинсами или банками колы. Она действует как барьер: заставляет уменьшить шаг — и как рекламный щит: делает посетителю простое и ясное предложение. Может быть, человек купит этот товар чуть позже, находясь в другой секции магазина. Помните, что более чем в 60 процентах случаев мы покупаем совсем не то, что собирались покупать, входя в магазин.

Людям удобно, когда торговля вынесена за пределы магазина. Так, не надо в плавках заходить в помещение и стоять в очереди.

Принцип: не всегда хорошо быть первыми или находиться впереди — относится и к магазину в целом. Первый попадающийся на глаза товар иногда не имеет преимущество быть купленным. Продавцы оставляют свободное пространство между входом в магазин и товаром и тем самым дают людям больше времени, чтобы разглядеть. Создаётся визуальная неприязнь. Покупатель находится в компьютерном отделе магазина, изучает ноутбуки, он не выберет первую увиденную модель, не сравнив с остальными. А вот дойдя до середины отдела, почувствует себя компетентным, чтобы сделать выбор.

4. Обратите внимание на руки

У человека две руки. Об надо думать при проектировании магазина.

Покупатель не может унести всё в руках, поэтому придумали корзинки и тележки. Но часто их не берут из-за расположения в транзитной зоне. Человек зайдёт в аптечный магазин с мыслью приобрести пару вещей, для этого не возьмёт корзинку, но когда поймёт, что надо купить много всего, не вернётся за корзинами, и аптека потеряет деньги.

Хороший магазин делает две вещи: выдаёт посетителю корзинку или тележку, как только он входит в магазин, и размещает корзины по всему магазину, продумав, где они могут понадобиться. Покупатель забежит в супермаркет за парой вещей и не возьмёт корзинку, но когда пройдёт мимо винного отдела и узнает, что сегодня две бутылки его любимого по цене одной, возьмёт корзинку, которую для него приготовил магазин.

Главное: не позволять анатомическим возможностям человеческих рук диктовать, сколько денег может потратить в магазине их обладатель.

Хороша та корзинку, какую покупатель хочет купить или украсть.

Торговля держится на импульсивных приобретениях. Если люди перестанут руководствоваться спонтанными побуждениями, экономика рухнет.

Корзинки должны стоять не ниже полутора метров, чтобы их заметил каждый и не нужно было наклоняться, чего не любят делать, особенно когда заняты руки.

Идея для корзинок: делать их полотняными мешочками с ручками и продавать с товарами.

Стеллаж с корзинками должно быть видно. Витрина с популярным товаром на акции не может перекрывать.

Также, чтобы освободить руки посетителей, создают гардероб и камеру хранения для покупок. Семья гуляет по парку аттракционов, покупает сувениры и кладёт в ящики, а руки свободны. Ещё круче — доставлять покупки в гостиницу.

5. Как читать рекламные вывески

Дизайнер, делая вывеску, должен представлять её в полевых условиях.

Вывески должны быть там, где их прочитают: в очередях, зале ожидания, туалете, лифте, на эскалаторе, позади касс на уровне лиц кассиров: ведь люди смотрят на людей.

Рекламные таблички на столиках читают по-разному: в обеденных заведениях для семей 2 процента обедающих, в фаст-фудах 25 процентов. Потому что Макдональдсы обычно посещают без компании, читают рекламу для развлечения.

Этот факт также говорит, что читают объявления любой длины. Чем глубже в фаст-фуде, тем длиннее надпись рекламы.

Рекламная вывеска должна быть краткой и понятной, как дорожный знак, поэтому правильно разбить информацию на несколько порций и представлять по частям в логической последовательности.

В распределении и размещении вывесок должна быть системность. Хороший магазин не показывает рождественскую рекламу в феврале.

Электронное меню и табло с бегущей строкой привлекают больше внимания: 48 процентов против 17-ти у статичных. Но время для просмотра рекламы остаётся прежним.

6. Покупатели ходят так же, как и все люди

Мы замедляем шаг, когда видим зеркальные поверхности, и ускоряем, когда видим витрины банков. Лучше не располагать торговый объект рядом с банком: прохожие не успеют рассмотреть витрину.

В странах с правостороннем движением люди заходят в магазин и поворачивают направо.

Легче достать товар, который справа от вас. Чтобы продукты просились в руки, смещайте их вправо от того места, где предположительно будет стоять покупатели. Если раскладываете на полках печенье, самая популярная должна лежать в центре, а марка, которую хотите прорекламировать,— справа.

Большинство вывесок и витрин оформляются так, как будто все те, кто на них смотрит, походят к ним спереди и умеют панорамное зрение. Надо учитывать особенность людей ходить и смотреть прямо перед собой. Есть три способа, что с этим делать:

  1. Разворачивать перпендикулярно движению.
  2. Устанавливать полки и витрины у задней стенки.
  3. Расположить стеллажи и полки под углом 45 градусов.

Круто, когда магазин управляет маршрутом покупателей.

Наиболее удачная зона видимости товаров: от уровня колен до линии чуть выше глаз.

Хорошая упаковка с крупными чёткими буквами на контрастном фоне. Сообщает главное наверху. Её видно на любой полке.

Надо учитывать эффект бумеранга. Владельцам магазинов — помещать самые популярные товары посередине прохода, производителям — разложить свои товары ближе к началу прохода.

Другой способ заинтересовать покупателей — привлечь детей. Например, нарисовать рисунок игры в классики, чтобы дети играли и родители проводили больше времени в отделе, больше покупали.

Ещё способ — заставить пройтись по всей площади магазина от начала до конца. Для этого ставить важный товар у задней стенки, например, молочные продукты. Как правило, по пути что-нибудь покупают.

Но мудрый коммерсант не станет помещать товар, который приносит основную прибыль, в конце магазина.

Каждый квадратный метр торговой площади стоит одинаково дорого. В разумно устроенном магазине товары автоматически увлекают клиентов из одного отдела в другой до самых дальних уголков. Если у вход покупатель чувствует, что в глубине его ждёт интересное, то непременно доберётся туда хотя бы, чтобы просто посмотреть. Пример простого решения — повесить на задней стенке магазина символический знак.

Устройство входа тоже важно. Полезно менять оформление витрин и прилавков в передней части несколько раз в день, чтобы привлекать разные категории посетителей.

7. Динамика

Дизайнеры задумывают сценарии покупки в магазине, а потом приходят реальные покупатели и делают по-другому.

Когда человеческие потребности неудовлетворенны, люди импровизируют.

Ставите стул — показываете заботу о покупателях. Пока жена выбирает платье, мужу нужен диван для ожидания.


Сидение бывает трёх видов: краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное.

Краткосрочное. Пуфик возле примерочной, передышка на пару минут для мужчины-сопроводителя, который ждёт, пока супруга примеряет очередной товар.

Среднесрочное. Кресло сразу за дверью, передышка на 10 минут для мужчины-сопроводителя, который наблюдает с достаточного расстояния, что его комментарии никто не слышит.

Долгосрочное. В крупных торговых центрах с фонтанчиками, комфортный отдых на 20 минут для  всех.


Полезно в магазине фильмов предлагать вместе с новинками фильмы, которые на них похожи.

Результат одного исследования: 10 процентов клиентов, которые заказывали фаст-фуд из машины, парковались и ели в своих автомобилях.

III. Мужчины — по хозтоварам, женщины — по бутикам: демография шопинга

8. Как покупают мужчины

Мужчина нетерпеливо идёт в нужный отдел, берёт товар и оплачивает, не испытав радости от покупки.

Статистическое сравнение: 86 % женщин и 72 % мужчин смотрят на ценники во время похода по магазинам. Безразличие к цене — своеобразный показатель мужества. В результате мужчина быстрее решается на дорогие покупки, чем женщина.

Мужчина не любит общаться с консультантами, ему нравится узнавать всё самому: из письменных источников, учебных видео и с экрана компьютера.


Сводные данные исследования, проведённого в магазинах общенациональной сети товаров для дома:
Женщина, которая идёт в магазин в компании подруги,— 8 минут 15 секунд.
Женщина с детьми — 7 минут 19 секунд.
Женщина, совершающая покупки в одиночку,— 5 минут 2 секунды.
Женщина, которая идёт в магазин с мужчиной,— 4 минуты 41 секунда.

Когда рядом мужчина, ощущение комфортности в магазине у женщин падает, они делают всё быстро и чувствуют тревогу. Если мужчин увлечь чем-нибудь, женщины почувствуют себя свободнее и потратят больше времени и денег. Есть две основные стратегии для мужчин.

1. Пассивно сдерживать. Отправить в парикмахерскую с удобными креслами, свежими журналами и большим телевизором, показывающим канал о рыбалке, в компьютерный салон. Эти места должно быть легко найти, и они не должно быть рядом со входом, чтобы сидящие мужчины не отбивали желание посетить женский магазин.

2. Привлечь к совершению покупок. Поставить мужской отдел, соблазнить плакатом с фоткой занимающегося делом. Сделать дегустацию пива.



Теперь мужчины подолгу живут в одиночку или с женой, занятой на работе, поэтому покупают товары, которые раньше не брали: средства для стирки, носки, трусы. Хороший производитель это учитывает. Делает продукты, которые не стыдно взять в руки: даёт мужественные названия.


Важно — ненавязчиво объяснить покупателям, где расположены отделы женской, а где — мужской одежды в общем магазине.

Рынок для гомосексуалистов реально существует, и те ритейлеры, которые это понимают, зарабатывают хорошие деньги.

Полезно делать проходы в отделах такими, чтобы влезла коляска.

Размер детской одежды должен быть простым. Например, выражаться по количеству лет. Тогда папочки будут выкладывать круглые суммы за красивый смокинг для сына.

Если мужчина ухаживает за ребёнком, у него должна быть мужская сумка.

Мужчинам тоже нужна косметика. Но они не будут покупать её, если она находится в секции товаров по уходу собой, набитой женщинами, рекламируется как созданная специально для женщин и детей. Мужчинам нужна своя секция.

9. Чего хотят женщины

С доисторических времён стереотип женщины как привязанной к дому собирательницы ягод и кореньев, а не кровожадной охотницы на мамонтов подтверждает её биологические наклонности к более тщательному шопингу.

Патриархальное общество удерживало женщину в доме, только поход за покупками позволял ей выйти в мир. Женщины покупали охотно, умело и систематически. Это была первая форма женской свободы, девушка общалась, забывала о семейных ссорах.

Но со временем жизнь изменилась. Сегодня большинство американок работает — получают достаточное общение, отдыхает от семьи. В результате поход для покупками превращается в обязанность, который нужно втиснуть в напряжённый график.

Вывод: у женщин появилось больше денег, но стало меньше времени и желания трать его в магазинах.


Женщины более придирчивы и требовательны к торговым пространствам, чем мужчины.

Представителям сильного пола нужны такие магазины, чтобы найти нужные вещи, затратив минимум времени и усилий. Мужчины не получают удовольствия от долгого шопинга.

У женщин обычно больше терпения и любознательности, они свободно чувствуют себя в огромных супермаркета.

Поэтому в женском представлении магазин должен быть просторным местом, где можно проводить много времени, чувствуя себя уютно и прогуливаясь в состоянии, похожем на транс.


В косметических отделах у прилавков создают «тупики» — тихие островки, в которых покупатели спокойно выбирают, что им нужно. Такие места мотивируют женщин проводить больше времени в отделе.

Чем меньше торговая площадь, тем меньше времени проводят там девушки и тем более ясной и краткой должна быть реклама.

Прежде чем купить косметическое средство, особенно если это новинка, женщины читают инструкции. Результат одного исследования: 91 % всех покупателей в аптечных магазинах прочитывают лицевую сторону упаковки, 42 % — информацию на задней стороне и 8 % — на боковые сторонах. Прежде чем что-нибудь купить, 63 % женщин читали инструкцию на упаковке.

Так что существует прямая связь между чтением и покупкой. А чтение требует времени. И чтобы это время провести, требуется место.


Владельцы магазинов должны подумать, как сделать традиционно мужские товары и магазины привлекательными для представительниц слабого пола.

Женщины смотрят на технологию и видят её целесообразность. Для них важно знать, чем эта технология полезна, как облегчит жизнь.

Неплохо нанять женщин как механиков и продавцов запчастей, использовать актрис в рекламе.

10. Если вы можете это читать, значит, вы ещё слишком молоды

К 2025-му году одна пятая американского населения будет старше 65 лет.

У многих людей появляются проблемы со зрением после сорока лет. После шестидесяти начинают плохо видеть даже самые здоровые.

С возрастом с глазом человека меняются три вещи.

  1. Хрусталики теряют эластичность, а поддерживающие их мускулы ослабевают. Поэтому становится невозможно фокусироваться на мелком шрифте.
  2. Роговица желтеет. Это влияет на восприятие цвета.
  3. Сетчатка глаза становится менее светочувствительной, поэтому окружающий мир воспринимается не так отчётливо, как в юности.

Проблема остроты зрения всегда присутствовало в мире торговли, но станет ещё более остротой в ближайшем будущем.

Каждое статистическое исследование по вопросу чтения газет неизменно приводит к одним и тем же результатам: читатели хотят, чтобы шрифт был крупнее. В большинстве газет сейчас используется шрифт 9 пунктов. А читатели хотят минимум 12.

Большинство клиентов аптек — пожилые люди. Перед покупкой они обязательно читают. Меньше кегль — меньше продаж.

К 2025 году любая надпись, набранная шрифтом 13 пунктов,— нечитабельная. Медики говорят: когда зрение человека падает, мы осознанно подрываем здоровье, читая шрифт 9 пунктов.

Важен не только размер. Пожелтение роговицы глаза означает, что большой части населения не смогут различать неконтрастные переходы цвета. Так, к примеру, люди будут спотыкаться или падать со ступенек, потому что не смогут их различать. Также многие покупатели будут с трудом различать синий и зелённый цвета, а от жёлтого цвета дизайнерам придётся отказаться: у пожилых весь мир жёлтого оттенка. Следовательно, нужно выполнять упаковки, надписи и рекламу в контрастных тонах, избегая незначительных переходов тона. Будущее за чёрным, белым и красным цветом.

Сетчатка глаз у пятидесятилетних воспринимает на одну четвёртую меньше света, чем у двадцатилетних. Это означает, что магазины, рестораны и банки должны делать освещение ярче.

Торговые пространства, улицы будут менять. Расширят дверные проёмы, лифты, проходы в магазинах, зону у касс, ресторанные столики, туалеты, самолёты, поезда, автобусы и автомобили. Расположат товар на полках так, чтобы пожилые не наклонялись и не вытягивались. Сделают удобную одежду, крупные кнопки.


Когда родители покупают одежду, игрушки, книжки и мультики для детей, точно знают, какой размер, какие интересы. Дедушки и бабушки об этом не знают. Полезно, им помочь: придумать удобную систему размеров и написать на товарах рекомендуемый возраст.

11. Дети

Дети — экономическая сила. Три следствия:

  1. Если магазин не приветствует появление детей, родители почувствуют это и тоже не станут заходить.
  2. Дети будут активными потребителями, если считаться с их интересами. Дети трогают всё, что могут достать — так они изучают мир. Положите товар в этой зоне.
  3. Если в магазине или банке требуется пристальное внимание родителей, значит, кто-то должен найти способ отвлечь на время неугомонного ребёнка.

Принцип: если взрослым нравится щупать товары, то детям нравится вдвойне.

Научно-технические новинки для детей должны изготавливаться с многократным превышением стандартов прочности, ведь ими будут пользоваться не только так, как задумал дизайнер.


Владельцам заведений, где посетители должны долго оставаться на одном месте и не отвлекаться, необходимо придумать такое, что занимало бы детей.

Несколько принципов создания игрового пространства. Нужно сделать так, чтобы дети всегда находились на виду у родителей. Это должно быть открытое пространство, безопасное и просторное. В нём уживаются дети разного возраста, иначе старшие станут обижать младших.

IV. Посмотри на меня, почувствуй меня, потрогай меня, купи меня: динамика шопинга

Миром торговли правит любовь. 6 важных вещей:

  1. Дадите потрогать товар — больше продадите.
  2. Люди останавливаются у зеркала и обращают внимание на товары рядом.
  3. Аромат горячего хлеба привлекает покупателей в хлебный отдел.
  4. Создадите приятную атмосферу для обсуждения товаров — они начнут продаваться сами по себе.
  5. Людям нравится ходить туда, где каждый знает их по имени.
  6. Пять пар за 20 $ кажется выгоднее, чем пара за 5 $.

Покупатели ненавидят шесть вещей:

  1. Слишком много зеркал.
  2. Очереди.
  3. Необходимость задавать глупые вопросы.
  4. Отсутствие товара.
  5. Неразличимые ценники.
  6. Плохое обслуживание.

12. Чувственное восприятие

Прежде чем сделать покупку, люди хотят почувствовать товар. Если он недоступен для этого, человек проткнет упаковку ногтём и всё равно потрогает.

Чтобы не портили коробки, надо дать убедиться в качестве товара: сделать полуоткрытую упаковку или предложить пробники.


Примерочная — инструмент продаж, как прилавок, витрина или реклама. Надо спроектировать её удобнее и сделать так, что было легко найти.

Вероятность того, что совершит покупку посетитель, который беседует с продавцом и идёт в примерочную, в два раза выше, чем, когда ничего не делает.

13. Большая тройка

Азы торговли начинаются с понимания трёх аспектов в каждом магазине: дизайн (помещение и торговое оборудование), товары (всё, чем торгуете) и операции (всё, что делают служащие). Если уделять одному из аспектов меньше внимания, на оставшиеся два ляжет бóльшая нагрузка. Поэтому надо много раз подумать перед тем, как экономить на штабе сотрудников.

14. Время

У нас на запястье часы — высокоточный прибор. Но в нашей голове более важные часы, и они сильно подвержены внешнему влиянию.

Когда люди ждут примерно полторы минуты, они чётко представляют, сколько времени прошло. Когда ждут дольше, восприятие искажается: если ждали две минуты, скажут, что прошло три или четыре.

Меры сократить время ожидания:

  1. Взаимодействие. Время проходит быстрее после того, как с вами заговорил продавец, чем до вступление в общение. Секрет в том, что продавец даёт понять, что знает об ожидании.
  2. Упорядоченность. Покупатели расслабляются и быстрее переносят очередь, если обслуживание происходит строго по ней. Лучше три очереди из пятерых человек, чем одна из пятнадцати. Касса около входной двери отпугивает входящих посетителей.
  3. Общество. Ожидание короче, если есть с кем пообщаться.
  4. Отвлечение внимания. Подойдут короткометражки; полки с товарами, которые стоят, чтобы до них можно было дотянуться; бульварные газеты; рекламные вывески.

Ожидание из неприятной необходимости можно превратить в способ сообщить клиентам важную информацию и тем самым сократить в их восприятии время ожидания.

Также в магазинах приходится ждать продавцов. Это опасная форма ожидания. Многие покупатели ходят взад-вперёд по магазину в надежде получить помощь и консультацию. После нескольких минут тщетных поисков они теряют терпение и уходят домой или в другой магазин. Покупатель должен сразу получать ответ на свой вопрос.

15. Кассово-упаковочный блюз

Отдел кассы и упаковки у входа попадается на глаза. А если кассир работает медленно и у кассы скапливаются покупатели, люди заглядывают в магазин, видят длинную очередь и уходят. Касса ассоциируется с мучениями: как бы говорит, что, даже если человек найдёт желаемую вещь, ему придётся попотеть, прежде чем её приобрести.

Чтобы удачно расположить кассу, надо исследовать маршруты движения покупателей. Касса не должна отгораживать половину магазина и делать её недоступной для других. Если в «час пик» в задних отделах очень мало покупателей — с расположением кассы что-то не так.

Руководство экономит на зарплате продавцов, значит, создаёт заторы в кассово-упаковочной зоне и теряет деньги.

16. Волшебные действия

Для различных аспекта в искусстве мерчандайзинга.

1. Стремление снять товары с полок, где они соревнуются за внимание с конкурентами. Поэтому отдельные товары выставляют отдельно. Полки годятся в библиотеках, в магазинах стоит избегать.

2. Расположение товаров так, чтобы они гармонировали между собой и увеличивали продажи друг друга. Правильное расположение товаров может подтолкнуть к совершению незапланированных покупок. Этот импульс обычно проявляется у кассы в последний момент, когда покупатели бросают в корзинку миндальные сладости, батарейки и триллер в мягкой обложке. Причина в том, что товары, которые берут импульсивно, приносят хорошую прибыль, за их счёт магазин из посредственного превращается в процветающий. Обычно 80 % доходов магазин получает благодаря 20 % своих постоянных клиентов. Поэтому, если магазин рассчитывает на повышение прибыли, то должен подумать, как получить больше денег от имеющихся клиентов. Следует заставить покупателей чаще к ним заходить, проводить больше времени и больше покупать.

Никто не задумывается, как будет выглядеть экспозиционный стенд, когда разберут половину товара. Хорошо — разместить коричневую обёрточную бумагу, надпись, фотографию предлагаемого товара. Думаете о виде витрины, только когда покупатели подходят к ней вплотную,— теряете половину возможностей.

V. Про Всемирную паутину и национальные особенности: культура шопинга

17. Интернет

Проблема сегодняшнего дня — чрезвычайно богатый выбор. Слишком много разного типа картриджей для принтеров. Даже непонятно, с чего начинать.

Списки снимают с плеч бремя принятия решений. Всё это работает: список самых популярных книг, «горячая десятка» на музыкальном канале.


Глобальные процессы должны соответствовать индивидуальным интересам. Мне не интересно, какие выставки в Санкт-Петербурге на выходных,— я живу в Москве.


Агенство Nielsen провело всемирный онлайн-опрос в январе 2008-го. 85 % пользователей используют интернет для покупки чего-либо; в 2006-м эта цифра была 45 %.

Самые активные покупатели в Южной Корее: почти 100 % пользователей интернета что-нибудь покупают. За Кореей следуют Германия, Великобритания и Япония.

Самые популярные товары, приобретаемые в сети,— книги. После них одежда и аксессуары, потом обувь, видеоигры и дивиди, билеты на самолёты и электронное оборудование.

Покупатели в онлайне — более лояльные. 60 % интернет-покупателей утверждают, что делают покупки на одних и тех же сайтах.


Женщины всерьёз уделяют время интернету. Они не только заказывают, но и шопятся. Формы, в которых проявляется этот шопинг:

  1. Предшопинг. Автосалон у женщины ассоциируется с адом, а на сайте приятнее. Девушки предпочитают наводить справки и только после этого уверенно направляются в автосалон, вооружённые фактами, цифрами и ценами.
  1. Вторичная шопотерапия. Интернет-магазины приглашают зайти и посмотреть, независимо от вашей покупательской способности. Женщине открывается доступ в дорогие бутики, где теперь нет высокомерной продавщицы.
  1. Экономия времени. Перед Новым годом интернет помогает избежать толп и очередей в магазинах.

Важный плюс всемирной паутины: ему удалось создать вторичные рынки, надёжную систему перепродажи бывшего в употреблении барахла.

Ограничение интернета. Он мыслит как компьютер, потому что он и есть компьютер. Система прогнозирования поведения покупателей строится на допущении, что поведение людей в будущем — логическое продолжение поведения в прошлом. Но самые крепкие брачные союзы соединяют людей, совершенно не похожих друг на друга.

Полезно, когда холодильник сам знает, какие продукты закончились, и с помощью смс просит разрешения заказать недостающее в интернет-магазине — конвергенция. В этом будущее интернета.

Интернет будет дополнять магазины и уменьшать их. Вместо толстой бумажной инструкции — ссылка на неё или видео. Целый отдел стиральных порожков не нужен, если мы будем заказывать основные продукты и приезжать в супермаркет, чтобы забрать заказ.

Классная система, когда магазин знает ваши предпочтения и специально для вас предлагает интересные товары.

18. Летим со мной!

Глава об особенностях шопинга в разных странах мира. Принципиальных отличий нет, все ведут себя примерно одинаково.

При всём том есть не менее фундаментальные факторы. Они вносят определённые отличия в среду, в которой мы живём и делаем покупки. Три фактора:

1. Относительная плотность населения. В конце концов, критерий успешности работы любого магазина — объём продаж в расчёте на квадратный метр. Этот показатель в токийском районе Гиндза в десяток раз выше, чем в таком же магазине на окраине Чикаго. Плотнее физическая среда — меньше усилий нужно прикладывать, чтобы заманивать людей.

2. Уровень экономического преуспеяния. В странах с резким контрастом между богатыми и бедными — проблемы с безопасностью. В таких странах уровень защиты торговых центров выше.

3. Климат. В одних местах нужны кондиционеры, в других — обогреватели.

19. Витрины мира

Уникальность каждому магазину придают рядовые работники, поэтому менеджерам необходимо знать об их потребностях и пожеланиях, как о потребностях и пожеланиях покупателей.

20. Заключительные мысли

В некотором смысле обычные магазины — это музеи. Для многих появление весенней модной коллекции сродни открытию новой выставки в Музее современного искусства.

Раздел «Книги» на моём сайте. Проблема с редактированием конспектов

Я читаю книги и иногда их конспектирую. Прочитанные книги и конспекты выставляю на своём сайте.

Раньше перед публикацией конспекта я его перечитывал и редактировал по несколько раз. Эта редактура тратила время, тем более конспект мог быть размером в 200 тысяч символов.

Теперь я буду использовать время на более полезные дела. Это же не статья, а конспект.


См. также:
Раздел «Книги» на моём сайте. Проблема с обновлением
Раздел «Книги» на моём сайте. Проблема с конспектами
Конспект книги «Интерфейс» в 200 тысяч символов

Спонсор поста

Сегодня не купили рекламу, поэтому прорекламирую рекламу в своём блоге и канале. Она публикуется после пятничного поста, когда самый большой трафик. Состоит из текста и ссылки. Стоит пока 499 ₽.

Пишите в телеграме.

2018   книги   уровень мышления

Конспект книги Максима Ильяхова, Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки»

Три вкусных цитаты

  1. Быть внимательным к имени.
  2. Оценивать личные впечатления от работы, а не человека.
  3. Читайте и учитесь, чтобы о вас говорили: «Как приятно с этим человеком работать!».


Введение

Авторы понимают, что в наше время книжки недочитывают, поэтому предлагает план чтения всей книги за 20 минут.

Книжка не про слова, а правильное отношение к людям.

Без шаблонов: от них всех тошнит.

Читайте и учитесь, чтобы о вас говорили: «Как приятно с этим человеком работать!».

Шесть вещей в письмах, которые раздражают всех

  1. Небрежность.
  2. Панибратство.
  3. Перекладывание ответственности.
  4. Повторение за другими.
  5. Спешка и срочность.
  6. Натянутая вежливость.

Кайтесь, что баклан, давайте право на нет.

Уважать время и внимание

  1. Одно письмо — одно дело. Несколько вопросов можно.
  2. Продумать тему. Должно быть понятно, что требуется и когда.
  3. Обозначить срочность. Человеческим языком, «срочно» сберегите на пожар.
  4. Изложить суть в первом абзаце. Дальше подробности, вопрос отдельно.
  5. Вспомогательные материалы — сразу. Чтобы не лазить.
  6. Расположить по полочкам. Подзаголовки, нумерация.
  7. Грамотно поставить ссылки. Ссылка описывает содержание страницы.

Соблюдать правила вежливости

Вежливость — это забота, а не слова.

Быть внимательным к имени.

Представляться понятным именем.

Извиняться и предлагать план.

Обращаться к нескольким людям сразу: «Иван, Сергей, Александр!» — вместо «коллеги».

Не злоупотреблять словечками.

Делать удобно читателю.

Проявлять доброту. Люди редко хотят причинить вред, он, скорее всего, не может, не знает, как надо.

Уважать границы

  1. На работе — о работе.
  2. Не лезть в голову. Не «Вам нравится», а «Что из этого вам нравится?»
  3. Оценивать личные впечатления от работы, а не человека.
  4. Не распоряжаться чужим временем.
  5. Не «пинать», а вежливо спросить о состоянии проекта и предложить помощь.
  6. Критиковать прямо. Это признак уважения.
  7. Не манипулировать. Не прикрывать истинные мотивы.
  8. Не делать вид, что всё окей.
  9. Не писать то, что нельзя переслать.
  10. Если собеседник говорит дичь, понять, почему он это говорит.

Когда лучше не писать

  1. На эмоциях. Надо побить грушу, позвонить или встретиться лично.
  2. Чтобы договориться с коллективом. Надо лично.
  3. В случае пожара. Надо звонить или бежать к человеку.

Холодное письмо

  1. Спокойный тон.
  2. Не предполагать и не решать за читателя.
  3. Не уговаривать.
  4. Читатель ничего не должен.
  5. Предложить простое действие.
  6. Упомяните общее, но без манипуляций.
  7. Пишите лично, лучше без прикреплённых пдфок.

Письмо в ответ на вакансию или объявление

  1. Спокойно отвечать по пунктам.
  2. Приводить доказательства.
  3. Прислать так, как просили.
  4. Не обидеть.
  5. Сделать удобно получателю, а не отправителю.
2018   инфостиль   книги   конспект

Раздел «Книги» на моём сайте. Проблема с конспектами

Я выставляю на сайте прочитанные книги и некоторые конспекты.

Книги добавляю сразу, потому что наладил процесс. А вот последний конспект вышел год назад.

Расскажу, в чём проблема и как её решу.

Проблема

Добавлять конспект неудобно.

Изначально, это простой текст:

Чтобы перенести его на сайт, надо объяснить компьютеру, где в тексте заголовки, абзацы, списки, картинки. Для этого — обернуть их в нужные хтмл-теги:

Эта монотонная работа тратила время и отупляла. На конспект книги Чихольда «Облик книги» я потратил три дня.

Потом додумался до автоматизации: вместо меня из текста делать хтмл-файл может движок моего блога. Он сам оборачивает абзацы и картинки в нужные теги. Заголовки и списки всё равно приходится помечать, но проще, чем тегами.

Готовый конспект я анонсировал в блоге, заманивая тремя самыми интересными цитатами. Но конспект и анонс путали меня, читателей и поисковик. Яндекс даёт по запросу «облик книги конспект» ссылку на анонс:

Решение

Выход оказался очевидным: не делать отдельную страницу для конспекта, а совместить всё в одном посте.

Помечать заголовки и списки буду по ходу составления конспекта, потому что иначе я не сяду и не сделаю всё сразу.

Слово «Введение» отмечено символом #. Это поймёт движок блога и сделает заголовок

Конспекты будут выходить раз в месяц. Следующий — в это воскресенье.

P. S. Возможно, это решение не будет работать. Тогда я снова напишу пост в таком духе.


См. также:
Как решил проблему с добавлением книг
Анонс конспекта Чихольда

Спонсор поста

Сегодня не купили рекламу, поэтому прорекламирую рекламу в своём блоге и канале. Она публикуется после пятничного поста, когда самый большой трафик. Состоит из текста и ссылки. Стоит пока 499 ₽.

Пишите в телеграме.

2018   автоматизация   книги

Поиск книг в библиотеках Москвы. Версия 1.0. Бронирование в Деловой

Арт-директор Студии Лебедева Людвиг Быстроновский советует книгу «Почему мы покупаем» Пако Андерхилла. Книга о том, как магазины заставляют нас покупать больше: например, ставят самое нужное, молоко, далеко от входа, чтобы по пути мы захватили что-то ещё.

Я хочу прочитать эту книжку. Ищу на Буксёчере, в каких библиотеках она есть. Есть только в Деловой:

Смотрю, до скольких можно забрать книжку: «Сегодня до 22». Чтобы меня не опередили, бронирую.

Как устроено бронирование

На сайте я заполняю форму брони. Форма превращается в письмо и отправляется в библиотеку секретарю. Он получает письмо и пересылает библиотекарям. Они находят книгу и откладывают для меня.

Секретарь и библиотекари регулярно проверяют почту. К сожалению, сразу написать библиотекарям нельзя.

Есть особенность. Библиотека работает по выходным дням, а секретарь — нет. Поэтому в пятницу вечером и выходные сайт корректирует ожидания:

Версия 1.0

Проект развивался постепенно: выпущено шесть бета-версий. Исправлялись баги, добавлялись функции. Поиск помогает москвичам находить книги в библиотеках. Обновлений в ближайшее время не планируется.

Если есть вопрос, замечание — всё равно, пожалуйста, пишите в комментариях, на ilya@sidorchik.ru или в телеграме.

Спасибо команде: второму разработчику Роману Мешкову и тайному советнику Роберту Блинову. С вами круто работать.

Спонсор поста

Сегодня не купили рекламу, поэтому прорекламирую рекламу в своём блоге и канале. Она публикуется после пятничного поста, когда самый большой трафик. Состоит из текста и ссылки. Стоит пока 499 ₽.

Пишите в телеграме.

2018   booksearcher.ru   книги

Раздел «Книги» на моём сайте. Проблема с обновлением

Мне хочется выглядеть идеальным в интернете, но на деле я еле прочитываю одну книгу в месяц, а «Стива Джобса» вообще читал два года. Мне стыдно за такое, поэтому я завёл на своём сайте страницу, на которой выставляю книги и время их прочтения. Все видят, как я мало читаю, — я читаю много.

Эту страницу сделал летом 2016 года. Думал, буду сразу добавлять прочитанные книжки, но за год почти не обновил список. Объясню, в чём была проблема, и расскажу, как её решил.

Проблема

Страница адаптивная: чем больше у человека экран, тем больше книг в строке.

Всего четыре экрана. На экране 1600 пк и больше — 6 книг в строке, на 1600—1200 пк — 4 книги, на 1200—768 пк — 3, на телефоне — одна

На момент создания у меня был другой уровень вёрстки, страница получилась неоптимизированной. Для каждого экрана сделана своя таблица со своими строками.

Чтобы добавить прочитанную книжку, приходилось руками переписывать все таблицы со всеми строками.

Я добавил книги три, на большее меня не хватило. Долгое и нудное занятие отбивает желание его делать. Проблема в плохом интерфейсе.

Решение

Попробовал уйти от табличной вёрстки, но не получилось: если верстал «флоатами», рушился порядок. Гуглить и пользоваться «гридами» тогда не умел.

Я залил книги в базу данных и автоматизировал переписывание таблиц.

Добавление стало проще. Нужно загрузить обложку на сервер и заполнить форму в базе:

Можно ещё упростить систему. Заполнять форму на сайте, а остальное поручать машине: кадрировать обложку, сохранять её, делать запись в базе данных. Но пока не было такого, что бы я не добавил книгу сразу.

Спонсор поста

Сегодня не купили рекламу, поэтому прорекламирую рекламу в своём блоге и канале. Она публикуется после пятничного поста, когда самый большой трафик. Состоит из текста и ссылки. Стоит пока 499 ₽.

Пишите в телеграме.

2018   автоматизация   книги
Ранее Ctrl + ↓