Кто-то возмущается, когда в библиотечной книге оставляют пометки карандашом или не дай бог ручкой. А мне нравится: для меня выделяют важное.

Три вкусных цитаты

1. Самый простой способ создать первоклассный продукт или услугу — сделать то, что бы вы сами хотели использовать.
2. Шекспир наслаждался ограничениями сонетов — 14-строчных лирических стихотворений, написанных пятистопным ямбом.
3. Мы скорее предпочтем потерять часть клиентов, если будем уверены, что это поможет оставшимся сильнее любить наши продукты.

---

Введение

Книга основана на опыте.

Бизнес без предрассудков.

Начало

Новая реальность

Мир изменился, нужно изменить подход к работе.

Подготовка

Игнорируйте реальный мир

Такой мир может быть реальным для них, но это не значит, что в нём должны жить вы.

Значимость обучения на ошибках завышена

Неудачи других людей — всего лишь неудачи других людей.

Исследование сотрудников Гарвардской школы бизнеса выявила, что предприниматели, уже добившись успеха, с гораздо большей вероятностью достигнут его в новых проектах: шансы на успех компаний, которые они создадут будущем, составляют 34 %. У тех, кто потерпел неудачу,— 23 % — такая же вероятность у тех, кто вообще ничего не пробовал. Когда операция срабатывает, вы можете её повторить.

Планирование — это не более чем догадки

Решите, что вы собираетесь делать на этой неделе, а не в этом году. Определите очередную наиболее важную задачу и займитесь ею. Принимайте решения непосредственно перед тем, как начать действовать, а не задолго до этого.

Зачем расти?

Причина всего большого — эго.

Что плохого в том, чтобы найти «подходящий размер» и оставаться в нём?

Трудоголики

Трудоголики хотят компенсировать интеллектуальную лень грубой силой. Они пытаются стать более эффективными, потому что на самом деле любят работать внеурочно.

Довольно о предпринимателях

Это не закрытый клуб. Не предприниматели, а начинатели.

Действуйте!

Оставьте след во вселенной

Вы должны ощущать значимость своих усилий. Вы хотите, чтобы ваши клиенты говорили: «Эта штука делает мою жизнь лучше». Вы хотите, чтобы люди заметили, если вы перестаньте заниматься начатым делом.

Не ждите, пока кто-то другой осуществит изменения, которых вы ждёте.

Чешите там, где у вас зудит

Самый простой способ создать первоклассный продукт или услугу — сделать то, что бы вы сами хотели использовать. Решайте свою проблему.

Начните что-нибудь делать

Идея остается идеей, пока вы не начнёте что-то делать.

Отсутствие времени на оправдание

Времени всегда достаточно, если вы его правильно тратите.

Выделите дополнительные часы в неделю на проект мечты. Если ваши ожидания не будут оправданы, вы продолжите жить, как прежде.

Если вам чего-то безумно хочется, вы найдёте на это время, несмотря на остальные обязанности. Правда заключается в том, что большинство людей не ощущают этого всепоглощающего желания. Поэтому они защищают собственное эго оправданием о нехватке времени. Не позволяйте себе попасться на крючок этих оправданий. Ответственность за достижение ваших целей и осуществление мечтаний лежит полностью на вас.

Идеальное время никогда не наступит. Вы всегда либо слишком молоды, либо слишком стары, либо слишком заняты, либо ещё что-нибудь.

Нарисуйте линию на песке

Твёрдая позиция — это именно то, что привлекает преданных поклонников. Они говорят о вас друзьям, и это работает лучше, чем реклама.

Мы проектируем наши продукты простыми, потому что уверены: бóльшая часть программного обеспечения и так слишком сложна: чрезмерное обилие возможностей и кнопок рождает неразбериху. Поэтому мы разрабатываем приложения, в которых избегаем таких проблем. То, что мы делаем, подходит не каждому — это нормально. Мы скорее предпочтем потерять часть клиентов, если будем уверены, что это поможет оставшимся сильнее любить наши продукты.

Миссия компании невыполнима

Отстаивать свои убеждения — не означает просто написать миссию компании на сайте. Это значает верить в них и жить ими.

Внешние деньги — это план «Z»

Из-за чужих денег вы создаёте то, что хотят инвесторы, вместо того, что хотят клиенты.

Вам требуется меньше, чем вы думаете

Экономьте.

Начинайте бизнес, а не стартап

Бизнес должен чётко понимать, как стать прибыльным.

Создавать ради продажи — значит провалиться

Маленьким компаниям легче меняться.

Развиваетесь

Принимайте ограничения

Ограниченные ресурсы составляют вас рациональнее распоряжаться тем, что вы имеете.

Шекспир наслаждался ограничениями сонетов — 14-строчных лирических стихотворений, написанных пятистопным ямбом.

Авиакомпания Southwest Airlines используют только самолёты Боинг 737.

Создайте половину продукта, а недоделанный продукт

Нельзя все успеть сделать хорошо.

Путь к великому начинается от отбрасывания всего, что хорошо лишь умеренных дозах.

Начните с эпицентра

«Если я это уберу, будет ли все еще существовать то, что я продаю?»

Игнорируйте детали на ранних стадиях

Только начав работу вы поймете, чему стоит уделить особое внимание, почувствуете, чего не хватает.

Принять вызов — значит продвинуться вперед

Замените выражение «Давайте над этим подумаем» на «Давайте примем решение по этому вопросу».

Идеальный ответ не придет к вам позже.

Будьте музейным хранителем

Великими музеи делает все то, что не находится на стенах.

Тратьте на решение проблем меньше сил

В меню неудачных ресторанов слишком много блюд. Их владельцы почему-то считают, что наличие любого из существующих на свете блюд усилит привлекательность ресторана. Напротив, количество только способствует тому, что качество большинства блюд будет оставлять желать лучшего, а складские запасы станут постоянной головной болью.

Сосредоточьтесь на том, что не будет меняться

37signals сосредоточены на удобстве в использовании: на простоте, скорости и понятливости. Пользователи через десять лет не проснутся и не скажут, что хотят более трудные в использовании программу.

Звучание — на кончиках ваших пальцев

Чтобы быть на уровне, вам не нужно лучшее в мире оборудование.

Давайте побочные продукты

Не догадываясь об этом, вы производите что-то подходящее для продажи

Запускайтесь сейчас

Как только ваш продукт делает то, что он должен делать, покажите его рынку.

Продуктивность

Иллюзия договорённости

Главная проблема абстракций, таких как отчёты документы, — они создают видимость договорённости. Сотня человек читает одни и те же слова, но понимает их по-разному. Это ситуацию можно сравнить с чтением. Каждый из нас представляет персонажей по-своему. И лишь непосредственно видя людей, мы получаем точное представление о том, как они выглядят.

Причины, чтобы перестать

Задавайте себе вопрос: «Зачем я это делаю?»

Обычные задачи просты — нам только кажется, что для них нужны сложные решения.

Перерывы — враги продуктивности

Когда вы работаете, не отвлекайтесь. Чтобы войти в зону наибольшей продуктивности, требуется время, как для фазы быстрого сна.

Совещания токсичны

Они тратят время впустую.

Если ваше коллеги обязаны собраться вместе, поставьте таймер, примите решение в конце и назначьте ответственного.

Достаточно хороший — это прекрасно

Если вы находите свой способ решения задачи достаточно хорошим, останавливайтесь.

Быстрые победы

Чем больше времени занимает дело, тем менее вероятно, что вы доведете его до конце.

Подпитывайте свою мотивацию — одерживайте маленькие победы на пути к цели.

Не будьте героем

Если вы потратили уйму часов на работу, которая того не стоила, оцените ситуацию со стороны.

Идите спать

Если вы не спите, то становитесь упрямым, иррациональным, неизобретательным, недостаточно мотивированнам и принимаете плохие решения.

Ваши предположения неверны

Люди не умеют оценивать время. Чтобы сократить ущерб от этого, разбивайте большие задачи на маленькие. Вместо планирования одного проекта, рассчитанного на 12 недель, разбейте его на 12 однонедельных проектов.

Длинные списки дел никогда не выполняются

Из-за длинных списков у вас плохое настроение.

Чтобы получать удовлетворение от выполненной работы, разбейте свой список из 100 пунктов на десять списков из 10 пунктов. Также разделяйте задачи на мелкие, чтобы быстро и полностью разбираться с ними.

Наиболее важные задачи — сверху.

Принимайте маленькие решения

Лучше всего иметь достижимые цели.

Конкуренты

Диверсифицируйте ваш продует

Если вы успешны — вас скопируют.

«Распространяйте» себя на свой продукт.

Не копируйте

При копировании пропускается стадия осознания глубинных механизмов, с помощью которых растёт бизнес.

Примите вызов

Быть «анти-» — отличный способ выделиться и привлечь последователей

Делайте меньше, чем конкуренты

Иногда меньше значит лучше.

Кого волнует, что они делают?

Конкуренты не в зоне вашего влияния, фокусируйтесь на себе.

Эволюция

Сначала всегда говорите «нет»

Люди не любят говорить «нет», потому что противостояние заставляет их чувствовать себя некомфортно.

Вскоре гора всего, чему вы сказали «да», станет такой высокой, что за ней не будет видно истинных целей.

Вы редко жалеете, что сказали «нет», тогда как положительные ответы часто заканчиваются сожалением.

Если вы не хотите уступать просьбе клиента, будьте вежливы и объясните почему.

Позвольте вашим конкурентам опережать вас в развитии

Количество тех, кто не использует ваш продукт, всегда больше числа пользователей. Сделайте все, чтобы как можно большему числу людей было легко начать пользоваться им. В этом стремлении кроется непрерывный потенциал роста.

Люди и ситуации меняются, и вам не удастся стать совершенством для каждого. Компании должны ориентироваться скорее на определенный тип клиентов, нежели на конкретных клиентов с изменяющимися потребностями.

Не путайте энтузиазм с приоритетами

Давайте свежим великим идеям немного остыть для начала.

Будьте хороши для использования в домашних условиях

Вы рассчитываете на долгосрочные отношения, а не на связь на одну ночь.

Ничего не записывайте

Никак не следите за тем, чего хотят клиенты. Важные вопросы будут повторяться снова и снова — вы поймете, что действительно важно. Вы забыли про какую-то просьбу? Это значит, она не так важна.

Продвижение

Приветствующая неизвестность

Начало — самое подходящее время, чтобы брать на себя риски и не бояться оказаться в неловком положении.

Наращивайте аудиторию

Аудитория — это наиболее восприимчивая группа клиентов м потенциальных клиентов компании.

Не тратьте впустую деньги на рекламу, а сделайте так, чтобы люди сами приходили к вам, горя желанием узнать последние новости.

Мы ведём блог Signal vs. Noise.

Больше обучайте в конкурентной борьбе

Проводите обучалки, курсы, воркшопы. Так вы заработаете деньги и лояльных клиентов.

Копируйте шеф-поваров

Владельцы бизнеса, делитесь всем, что знаете,— станете популярными и приведёте верных клиентов.

Пройдите за кулисы

Люди хотят знать, как и почему люди принимают решения.

Вы пустите за кулисы — люди увидят вместо безликой компании реальных людей и будут признательны вам.

Никто не любит пластиковые цветы

Окружающие более спокойно, чем вы думаете, реагируют на ваше несовершенство. Не волнуйтесь о том, как вам нужно выглядеть. Покажитесь миру такими, какие вы есть на самом деле, со всеми недостатками. Быстро вянущие живые цветы люди все равно предпочитают букетам, идеально сохраняющим свой внешний вид, но сделанных пластика.

В несовершенстве скрыта красота — это один из постулатов японской философии ваби-саби.

Пресс-релизы — это спам

Это не работает. Лучше позвоните или напишите личное письмо. Ещё круче связаться с журналистом, который писал похожее.

Забудьте про Wall Street Journal

От известных журналов не будет эффекта. Лучше обращайтесь в маленькие, тематические издания.

Наркоторговцы все правильно понимают

Наркоторговцы знают: их товар настолько хорош, что они бесплатно дают на пробу небольшую порцию. Они уверены: пойманный на удочку вернётся за следующей порцией — уже с деньгами. Копируйте наркоторговцев.

Маркетинг — это не отдел

Маркетинг — это все, что вы делаете.

Миф о неожиданной сенсации

Откажитесь от мечты о внезапно свалившемся успехе в обмен на медленный и продуманный рост.

Прямо сегодня начните выращивать вашу аудиторию. Пытайтесь заинтересовать людей своими высказываниями.

Прием на работу

Вначале делайте все самостоятельно

Сначала узнайте работу, чем нанимать на нее людей. Так вы выберете лучшего работника и станете компетентным менеджером.

Если вы устали — попробуйте научиться. Вы должны вникнуть во все аспекты вашего бизнеса, туман — опасно.

Нанимайте, когда уже становится невмоготу

Нанимайте людей исключительно, чтобы снять головную боль.

Если сотрудник ушел — не ищете сразу ему замену. Попробуйте без него, может, вообще он был лишнем.

Проходите мимо отличных людей

Не нанимайте звезд, если нет нужды в персонале. Это невыгодно.

Незнакомцы на коктейльной вечеринке

Нужна комфортная среда, чтобы люди честно говорили о непростых вещах.

Резюме нелепы

Кандидат высылает резюме зараз сотням работодателям: человеку не важно получить место именно в вашей компании.

Чтобы находить кандидатов, заинтересованных в вас, просмотрите сопроводительное письмо.

Годы, не относящиеся к делу

Как долго кто-то чем-то занимался не относится к делу. Значение имеет только то, насколько хорошо он это делал.

Забудьте о формальном образовании

Прекрасных кандидатов гораздо больше, чем выпускников со «звёздным» средним баллом.

Работают все

Маленькой по размеру компании нужны люди, которые собираются работать, а не делегировать.

Нанимайте самостоятельных менеджеров

Вам нужен тот, кто способен создавать продукт с нуля и видеть всю работу насквозь.

Нанимайте великолепных писателей

Выбирая между двумя одинаковыми кандидатами, возьмите того, кто лучше пишет.

Сегодня умение писать — это валюта для хороших идей.

Самые лучшие — везде

Глупо не нанимать самых лучших кандидатов только потому, что они живут вдалеке от вас. Есть интернет.

Сделайте пересечение графиков на один-четыре часа.

Встречайтесь лично несколько раз в месяц,

Берите сотрудников на тест-драйв

Кандидат может хорошо говорить на собеседовании и ничего не уметь на деле.

Лучший способ узнать кандидата — увидеть их в работе. Придумайте мини-проект, требующий 20-40 часов. Можно липовый.

Устранение повреждений

Будьте источником плохих новостей о себе

Вам не удастся скрыть неприятную информацию.

Расскажите об ошибке клиентам, даже если они пока ничего не заметили. Вы заслужите больше уважения, если проявите себя в кризисной ситуации честными, открытыми и ответственными.

Пусть о провале расскажет самый главный в компании, извинится и в деталях объяснит, что произошло.

Скорость меняет все

Едва ли не самый важный элемент в обслуживании клиентов — наличие у них возможности быстро связаться с представителями компании. Только это может рассеять негативную ситуацию и направить ее в положительное русло.

Если пока нет готового ответа — «Позвольте мне детальнее изучить проблему и связаться с вами позже».

Как сказать, что вы сожалеете

«Прости меня» звучит гораздо сильнее, чем «мы извиняемся»,

Вы бы поверили своему извинению, если бы оказались пострадавшей стороной?

Направьте всех на передовую

Давайте сотрудникам общаться с клиентами. Выслушивание похвал и претензий мотивирует сотрудников искать решение проблем.

Глубоко вздохните

Люди ко всему привыкают, поэтому негативно реагируют на изменения.

Ознакомьте клиентов с новым решением, в которое верите, и подождите. Потребителям новая версия понравится больше предыдущей.

Культура

Вы не создаете культуру

Хорошо работайте много лет и создадите культуру.

Решения являются временными

Большинство проблем, о которых вы переживаете, никогда не произойдут.

Оптимизируйте условия для текущей работы, а о будущем беспокоитесь позже.

Обходите рок-звёзд

Создавайте комфортное место работы, и работники будут счастливы.

Им не по 13 лет

В компаниях царит недоверие: подчинённым нужно спрашивать разрешения у начальников, прежде чем что-то сделать.

Что вы выигрываете от запрета сотруднику переписываться в Фейсбуке или смотреть ролики на Ютубе во время работы?

Отправлять людей домой в 17 часов

Дело не в количестве часов, проведённых за рабочим столом, а в продуктивности этих часов.

Не оставляйте шрамов после первого пореза

Внутренние инструкции нужны только для ситуаций, которые повторяются снова и снова.

Будьте собой

Пишите, чтобы быть прочитанными, не пишите ради того, чтобы что-то написать.

Слова из четырёх букв

Не употребляйте эти слова в бизнесе: нужно, обязан, не могу, легко, только, единственный, быстро.

Свои обязанности люди редко описывают как «лёгкие».

«Как можно быстрее» — это яд

Применяйте «сильные слова» не по каждому случаю, а в действительно чрезвычайных ситуациях.

Заключение

Вдохновение не вечно

Если у вас появилось желание что-то сделать — немедленно приступайте. С вдохновением вы успеете сделать за 24 часа то, чего пили бы неделю.

Летом я был в санатории в Челябинской области, зашёл в библиотеку и взял полистать книгу о живописи.

В ней номера страниц были слева или справа текстового блока. Я удивился, потому что видел раньше номера только под и над блоком текста по середине или с краю.

А вы знали, что полоска на корешке книги называется каптальной лентой?

Выписал отрывок о ней из «Облика книги» Яна Чихольда: