Три вкусных цитаты

1. Быть внимательным к имени.
2. Оценивать личные впечатления от работы, а не человека.
3. Читайте и учитесь, чтобы о вас говорили: «Как приятно с этим человеком работать!».

Введение

Авторы понимают, что в наше время книжки недочитывают, поэтому предлагает план чтения всей книги за 20 минут.

Книжка не про слова, а правильное отношение к людям.

Без шаблонов: от них всех тошнит.

Читайте и учитесь, чтобы о вас говорили: «Как приятно с этим человеком работать!».

Шесть вещей в письмах, которые раздражают всех

1. Небрежность.
2. Панибратство.
3. Перекладывание ответственности.
4. Повторение за другими.
5. Спешка и срочность.
6. Натянутая вежливость.

Кайтесь, что баклан, давайте право на нет.

Уважать время и внимание

1. Одно письмо — одно дело. Несколько вопросов можно.
2. Продумать тему. Должно быть понятно, что требуется и когда.
3. Обозначить срочность. Человеческим языком, «срочно» сберегите на пожар.
4. Изложить суть в первом абзаце. Дальше подробности, вопрос отдельно.
5. Вспомогательные материалы — сразу. Чтобы не лазить.
6. Расположить по полочкам. Подзаголовки, нумерация.
7. Грамотно поставить ссылки. Ссылка описывает содержание страницы.

Соблюдать правила вежливости

Вежливость — это забота, а не слова.

Быть внимательным к имени.

Представляться понятным именем.

Извиняться и предлагать план.

Обращаться к нескольким людям сразу: «Иван, Сергей, Александр!» — вместо «коллеги».

Не злоупотреблять словечками.

Делать удобно читателю.

Проявлять доброту. Люди редко хотят причинить вред, он, скорее всего, не может, не знает, как надо.

Уважать границы

1. На работе — о работе.
2. Не лезть в голову. Не «Вам нравится», а «Что из этого вам нравится?»
3. Оценивать личные впечатления от работы, а не человека.
4. Не распоряжаться чужим временем.
5. Не «пинать», а вежливо спросить о состоянии проекта и предложить помощь.
6. Критиковать прямо. Это признак уважения.
7. Не манипулировать. Не прикрывать истинные мотивы.
8. Не делать вид, что всё окей.
9. Не писать то, что нельзя переслать.
10. Если собеседник говорит дичь, понять, почему он это говорит.

Когда лучше не писать

1. На эмоциях. Надо побить грушу, позвонить или встретиться лично.
2. Чтобы договориться с коллективом. Надо лично.
3. В случае пожара. Надо звонить или бежать к человеку.

Холодное письмо

1. Спокойный тон.
2. Не предполагать и не решать за читателя.
3. Не уговаривать.
4. Читатель ничего не должен.
5. Предложить простое действие.
6. Упомяните общее, но без манипуляций.
7. Пишите лично, лучше без прикреплённых пдфок.

Письмо в ответ на вакансию или объявление

1. Спокойно отвечать по пунктам.
2. Приводить доказательства.
3. Прислать так, как просили.
4. Не обидеть.
5. Сделать удобно получателю, а не отправителю.

Предложение сильнее без слова «можно»:

Этот принцип понимают многие и используют в своём тексте, но я почему-то встречаю часто такие примеры:

Не понимаю, почему это не заменяют на «Вопрос специалисту задают с помощью вопросника». Так предложение становится энергичным и интересным: глагол «задают» в третьем лице подразумевает поведение других людей, здесь немного работает стадное чувство. Конечно, в идеале — вместо текста показывать одну форму на плашке, но не всегда получается.