Людвиг Быстроновский советует книгу «Поток» Михайя Чиксентмихайи. Хочу её прочитать, нахожу в интернет-магазине, нажимаю «Купить», и на меня вываливается куча полей:

Сайт заставляет делать какие-то непонятные вещи. Я уже хотел читать, как перевести обыденную работу в приятное состояние, когда не ощущаешь времени, когда вместо усталости — постоянный прилив энергии. А вижу 19 полей, 2 чекбокса и 1 выпадающий список.

Правда, книга в этом интернет-магазине дешевле, чем в других, поэтому терплю. Меня спрашивают способ доставки — выбираю самовывоз. Для этого можно заполнить не все поля, а только пять. Но сайт всё равно ругается:

Ему не понравилось, что я оставил поля со звёздочкой пустыми. Оказывается, мало заполнить пять полей, надо поставить прочерки в остальных. Иначе машина не пропустит дальше.

Эти действия бессмысленные для пользователя. Они оттягивают момент покупки — отсеивают неопытных покупателей и уменьшают оборот магазина.

Исправит ситуацию упрощение формы. Например, такое:

Всё равно девушка из колл-центра позвонит, чтобы подтвердить заказ,— вот и спросит всё, что нужно.


См. также, как Илья Бирман в совете упрощает форму